スマイル０円 私はマックでクルー（バイト）をしてます。 先日、私の隣のカウンターにいた友人が小学生に「スマイ…

Question

スマイル０円

私はマックでクルー（バイト）をしてます。
先日、私の隣のカウンターにいた友人が小学生に「スマイルください（笑）」と言われていました。（商品は一切買ってませんでした）
そのとき友人はすごく困っていました。
私は見ててすごくイラッとしました。

そこで質問なんですが、
もし、客に「スマイルください（笑）」と言われたらどう対応すればいいのでしょうか？（どう対応するのが正解なのでしょうか？）

解答お願いしますm(__)m

Answer 1

本当に良い接客がしたいなら、スマイルを提供するべきです。

他の方で、理由をつけてお断りしている人もいますが、
これは、マクドナルドが売りにしているサービスで商品の一つな訳です。

今は、知りませんが昔はメニュー表にも｢スマイル０円｣と言う欄がありました。

他の方の様に拒否されると言う事は、接客としてお粗末だと思います。
また、品切れになる事もない商品であるから。

意識が低いと思います。

チーズバーガーくださいと言われるのと。
スマイルくださいと言われる事は同じ注文ですよ。

利益は生じませんが、スマイルもチーズバーガーと同じ商品です。
そこの意識がないのではないでしょうか？

一番良いのは、おっしゃっている方もいらっしゃいますが
ニコっと笑って、｢他にご注文は・・・?｣や「他にご注文はございませんか？」と言う。
また、小さな子の対応でも下での回答がいいと思います。

たぶん、お客さんは冷やかしです。
言って相手が困ったりするのを期待しています。

でも、そこで毅然とニコっと笑って「ご注文は？」と言うと
予想外で注文する人も多いと思う。

動揺してしまったら負けですよ。
でも、動揺せずにニコっと笑って切り返しで注文に流せるとプロだと思う。

Answer 2

相手は小学生だったんでしょう。
困ったり、またそれを見てイラッとするのは、マニュアルに毒され縛り付けられている証拠ですよ。

「大人気ない」ってことです。
絡む目的で大人が言ってきた場合でも、しつこすぎるときは店長を呼べば済む話です・・・

Answer 3

●追っ払う方法
客「スマイルくださぁい」
クルー「（耳を傾けながら）申し訳ございません、もう一度おっしゃっていただけますか」
客「スマイルひとつくださぁい！！」
クルー「（聞こえづらそうな顔で）何をおひとつ……??」
……
羞恥心のある人ならここで断念するかも??でもホスピタリティ的にどぉなんですかね(´-∀-｀；)

●軽いジョーク
「申し訳ございません、すでに賞味期限が切れておりましてご提供できません」
……ある程度歳のいった人ならこれでイイかも。

●逆手に取る
「スマイルはこちらの期間限定グラコロのスペシャルセットをお買い求めになったお客様にのみ提供いたしておりますが、いかがでしょうか」
……とにかく金を落とさせましょう(-∀-)v

「品切れ」と対応するクルーが多いですが、こんな感じで対応したらイイかもしれませんね笑
とにかく、どう対応するか（正解）は決まってないですから、何か自分なりの対応を準備しておくといいと思います。

マック現役クルーより(*^ ^)v

Answer 4

私も、昔スイングマネージャーをやっていた者ですが。
特に取り決めは無いので、正解ってのは無いです。

他の回答にあるように、
ニコッと笑って、「他のご注文は？」とか
冗談が通じそうな相手なら「今、機械調整中でお出し出来ないんですよ～」とか
なんでも良いです。（ただ、クレームとかに発展しない程度にね）

外国人のお客さんは、スマートに最後に付けたりします。
「ビッグマァ～ック、ラージコーク、エーンド、スマーイル」とか
カウンターの子がニコってしてあげると、「セーンキュー！」と言ってきます。

こうスマートにまとまれば良いのですが、
小学生とかが「スマイル五個持ち帰りで～」とか言ってくると、うっとおしいですね。
あまりにも、しつこかったりする場合は、男のマネージャーである私がカウンター代わってあげたりしました。
そーゆーお客さんは、男が出てると、あきらめて普通に注文してきますから・・・。

あ、でも、冒頭で正解は無いと書きましたが、
店舗独自で「こーゆー対応をしよう」って決めてる可能性もあるので、働いているお店の先輩に一応確認してみた方が良いかも。