【ウーバーイーツ：配達先住所不明について教えてください】 ウーバーイーツ配達員初心者です。 昨日（22時頃）…

Question

【ウーバーイーツ：配達先住所不明について教えてください】

ウーバーイーツ配達員初心者です。

昨日（22時頃）、ダブルピックの配達を受けました。1件目の配達先のお届け住所が「〇〇市」としか記載がなく、
またピンの位置も「〇〇市役所」の「公共の建物」でした。
オプションの詳細やメモ等も確認したのですが何も記載がなく、
お届け先を特定できませんでした。

お客様に電話連絡・メッセージを入れたのですが応答がなく、
そのまま12分タイマーが終了しました。

2件目の配達にも遅れが生じている為、
1件目を配達完了し、2件目の配達を完了しました。

その後すぐにウーバーイーツサポート担当者に連絡を入れ、
1件目の対応について指示を仰ぎましたところ、
「配達はそのまま終了し、商品は破棄してください」と返答をいただきました。

これで解決できたかと思ったのですが、
深夜2時頃、ウーバーイーツから通知が届きました。
内容としては
-------------
・ピックアップ後の配達キャンセルが確認されました。
・アカウントが停止されることがあります。
・現時点ではアカウントは有効です。
-------------
という、注意内容でした。

これは当方のアカウント等にマイナスとしての評価がついてしまったのでしょうか。
また、今後同じような事象が起きた場合、
（住所が特定できず、お客様からの応答も無い場合）、
1件目の配達はどうのように対応すればよろしいのでしょうか。

ご教授いただけましたら幸いです。
宜しくお願いいたします。

Answer 1

推測ですが、その状況は…
多分、12分タイマーの時のアプリ操作ミスだと思います。
タイマー後の操作(いつもと少し項目が違う)で、キャンセルではなく届け完了を選んでしまった物と思われます。そしてサポートへの連絡でキャンセルへ変更され、その後注文者からのクレームで届け完了になっているが届いてないと言われたのでしょう。

本来、タイマー後にキャンセルを選んでいれば、サポートへの連絡も不要ですし破棄で問題ありません。
12分経った後に連絡がついて届けるかキャンセルするかも選べます。この部分で間違って届けた操作をしたのだと思いますので、次回アプリ操作の時慎重に見るか、自分ではアプリ操作をせずサポートに連絡してウーバー側で操作してもらうのも手です。