【至急】連絡がとれない高齢のお客様宅にお伺いする際の対応について悩んでます。

Question

【至急】連絡がとれない高齢のお客様宅にお伺いする際の対応について悩んでます。販売の仕事をしています。 9年以上お店で付き合いのある顧客様が今月13日にお支払いをしていただき、注文いただいた商品が18日にお店に届き18日より本日24日まで1日に1.2回ずつ連絡してますが携帯電話のコール音はしますが出ません。
顧客様は70代でお一人でお住まい、他に電話の連絡先も伺っておりませんでした。
高齢という事もあり連絡もとれませんので心配してます。昨日、上司に相談し心配なのでご自宅まで商品をお届けしようという話になりました。
明日のお昼ころ販売した先輩と店の責任者の私二人で顧客様のご自宅にお伺い予定です。

お伺いするのに少し心配があり、こちらで詳しい方がいらっしゃれば伺いたく書き込ませていただきます。

ふらっといらっしゃる方で最後にお会いしたのが15日でお元気でした。
電話すると絶対折り返し電話をくださる方なので、なんらか怪我や病気などで電話が出れない状況なのかもしれないと心配です。

車で移動される方です。
明日伺い自宅に車がなくピンポンなどして応答がなければ
⚪︎注文した商品が届いた旨
⚪︎ずっと電話でないので心配している
⚪︎店に電話ほしい
以上記載した手紙をポストに入れて帰ろうと考えてました。

万が一顧客様の車もあり、ピンポンの応答もなかった場合はどうすればいいのでしょうか？

このような事は仕事していて今までなかったので困惑してます。
もしかして亡くなってる場合もあるのではないかと心配してます。
どのような対応が正解か判断つきません。

私的にはもし車があってピンポンも応答しない場合、近所の方に注文した品を届けにきたけれど、〇〇さんは今日いらっしゃるのを見ましたか？など聞いたりするべきかなと思ってました。
もっといい対応などありますか？
ご教示いただければ助かります。
○○について質問です。
○○だと思うのですが、どう思いますか？

Answer 1

私も以前、お隣のおばあちゃんが生協の宅配の荷物を2日経っても受け取っていないのでおかしい！と思って、生協に電話して、そうしたら近くに住んでいる孫が連絡が取れないと来てくれて、そうしている間に生協が警察を呼んだみたいで警察がわりとすぐ来てくれて結局、中で亡くなっていました。

訪問したらドアノブを指先でなぞってください。
砂ぼこりなどが指に付くようであれば、おかしいですね。
あとはドアの前で電話をかけてみてください。着信音が室内から聞こえるようならばヤバいですね。
その時点で警察を呼んで良いかと思いますが時間を取られる可能性があります。警察からあれこれ聞かれるかもしれません。
店長さんでしたら、お店の業務もありますから、最初から社員クラスの人に任せたほうが良いかもしれません。

あとは緊急性が無さそうなら、アパートとかならば不動産屋に連絡するのも良いかと思います。
建物の何処かに〇〇不動産とか書いてあることが多いです。

Answer 2

高齢者の一人暮らしが増えているのでこのように気にかけてくれる存在は大事だと思います。
そんなに連絡がとれないのであれば、私であればまず区役所や市役所に連絡しますね。民生委員の方が安否確認で訪問してくれます。
それか、明らかにハエがたかっていたり異臭がするならば警察ですね。
いずれにしろ、ご無事だったらそれでいいのです。もしかしたら家の中で倒れていてまだ生きているかもしれませんし。

もし違って怒られることがあってもあなたの行いは全く間違っていません。一人暮らしの高齢者のことはどうか今後も気掛けていただきたいです。