Tさんはハウスクリーニングを頼んでいます。 その反面食費は節約しています。 ハウスクリーニングの業者のスタッフが…

Question

Tさんはハウスクリーニングを頼んでいます。
その反面食費は節約しています。

ハウスクリーニングの業者のスタッフが食費をいつも節約してるTさんを侮辱する発言をし、Tさんは契約解除したいと業者に言いましたが
業者は「そのスタッフに悪気はないのでどんなに失礼なことを言っても
あたたかい目でみまもってあげてください。」と言いました。

そのスタッフだけでなく業者に問題がありませんか。

Answer 1

業者自体にも問題ありまくり。

何が悪気がないだよ。
そもそもまず謝罪しろよって思う。

Answer 2

・ハウスクリーニング業者のスタッフがお客様を侮辱するような発言をしたことは大変問題があります。サービス業においてお客様を侮辱するような言動は絶対に許されません。

・業者側が「どんなに失礼なことを言っても許してあげてください」と言ったことも問題です。お客様を侮辱する発言を正当化するような対応は、企業としての姿勢が大きく欠けています。

・お客様の立場に立って考えれば、侮辱発言を受けたうえに業者側が正当化するような対応をされては、サービスを継続するのは難しいでしょう。契約解除を求めるのは当然の権利です。

・業者側は、スタッフの不適切な言動を謝罪し、再発防止策を示すべきです。お客様の気持ちを汲んだ上で、信頼関係を築き直す努力が必要不可欠です。単に許してくれと言うだけでは問題解決にはなりません。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。