出前館を使って配達員をしています メインはUberで、閑散期は半々くらいでやっています そこで質問なのですが、出…

Question

出前館を使って配達員をしています

メインはUberで、閑散期は半々くらいでやっています
そこで質問なのですが、出前館の熟成案件ってどうなのでしょうか？この前、流れてきたのが、夜のピークタイム中で長距離かつ道路もラッシュ中で確実に混んでいる地区への配達で、お客様受け取り時間がすでに残り数分

受けた時点で確実に20分オーバー確定か下手したらそれ以上になると思い、報酬は良かったのですが見送りました

こういった案件はごく稀にあって、全部見送っています
調整金がつかない出前館はUberより痛い目見る事が多くて、慎重に案件を吟味する事が多いです

受けた時点でもうすでに受け取り時間がオーバーしている案件は見た事無いですが、やはりこういう出前館の熟成案件は受けた時点で謝罪をしなければならず、トラブル率は高いのでしょうか？
お客様へ今配送者が決まりましたとか表示はないのでしょうか？
サポートに電話したところで頑張って謝罪して運んで下さいで終わるのでしょうか？

出前館ユーザーの方よろしくお願いします

Answer 1

Uber Eatsだと客が注文してから1時間近く経っている、いわゆる熟成案件がよくありますけど、出前館では30分以上経っているような案件はまず無いです。せいぜい20分程度かと思います。
あとは店でどれくらい待たされるか、、、ですね。

評価に響くことはないです。トラブルカウントとして計上されたことも無いです。

あるとしたら、お客様の家で遅くなってすみません、と丁寧に謝罪できるか、そこだけですね。
他の方も書いてますけど、出前館のお客様は少し年齢が高くてのんびり待ってくれているそんなお客が多いですね。
Uber Eatsのほうが客層は明らかに悪いです。

Answer 2

私の地域はすでに受けた時間で20分以上の遅配案件がよくあり、単価も高くなっています、出前館の場合は20分以上の遅れのリクエストは評価は削除され、また、悪い評価ばっかりする、お客様の評価も削除され品質評価に影響はないと記載されていますので、私は遅配のリクエストは必ず受けますし、少し儲かります。
また、配達員が決まりました等の表示はないです。

Answer 3

出前館は時間設定があるし、配達員側でキャンセルできないのが難点ですよね。
私もよく見送りますが、設定時間より遅れる場合はサポートに連絡しても、配達員から連絡するルールだと言われるだけです。
連絡すると、キャンセルできないか？と言われる事はありますが、トラブル化した事は無いですね。
やってるとわかると思いますが、ウーバーと比べて出前館の客層は年齢層も高く落ち着いてますし。

そういや前にすごい回数同じオーダーが来てて、みんな断ってるんだなと思った案件はありましたね。
明らかにマラソン大会の会場(ゴール地点の運営詰所？)で、1kmちょいなのに3000円超えてました。

Answer 4

月一ぐらいの出前館ユーザーですが、わざわざ「今配送者が決まりました」とか表示はないです。

そこまで遅くなる配達なら一層の事誰も受諾せずに自動キャンセルの方が有難く、いかなる理由があろうとも該当配達員には必ずbad評価します。

我々のような客には客の都合と言うものがあり、圧倒的な遅配をされたという事実は覆りませんから、そんなオファー無視して欲しいものです。