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【至急】 先日のバイトでの出来事です。 私がレジをしている時、一人のお客様が会計に来られました。その時のやり取りです。
【至急】 先日のバイトでの出来事です。 私がレジをしている時、一人のお客様が会計に来られました。その時のやり取りです。私:いらっしゃいませ 客:ここって楽天Pay使えますか？ 私:はい。ご利用いただけます そして商品を読み取っている時に、楽天ポイントのバーコードを見せこられたので読み取って会計を進めました。 私:お会計〇〇円です 私はお客様が楽天Payを使えるか聞いてこられた ので、バーコードを表示してくるのを待っていました。するとお客様は不思議そうな顔をして 客:楽天Payですよ？ と言ってこられたので私は 私:先程読み取らせていただいたのは楽天ポイント のほうで… 客:じゃあいいです。クレジットで払います そう言ってクレジットでお支払いを済ませたの ですが、どうやら納得がいかなかったらしく 客:楽天Pay使えるって書いてあるじゃないですか? と言ってこられました。なので私はもう一度説明 させていただきました。 私:お客様がお見せになられたのは楽天ポイントの ほうで… 客:別にいいですけど そう言って帰って行かれたのですが、出ていく時に舌打ちをしながら出て行かれました。 このような場合、私はどのような対応をするのが ベストだったのでしょうか？改善点やアドバイス をお願いします。
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回答（5件）
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客:ここって楽天Pay使えますか？ そして商品を読み取っている時に、楽天ポイントのバーコードを見せこられたので読み取って会計を進めました。 ↓ このお客さんは、楽天Payのバーコード・楽天ポイントカードのバーコードの区別が分からない人だったのでしょう。 そして、ポイントを貯める人にとっての当り前を知らない人だったのだと思います。それは、「支払いでポイント還元がある・支払いの前にポイントカードの提示でポイントが付く」支払いとポイントカードで２重取りをする という常識。 だから、そもそも楽天Payと楽天ポイントのアプリの区別も知らない人だった可能性があると思いますよ。 『このような場合、私はどのような対応をするのがベストだったのでしょうか？改善点やアドバイスをお願いします。』 楽天ポイントカードアプリ単体の画面なら、「こちらは楽天ポイントカードアプリの方ですね。楽天Payアプリを起動して下さい。」で納得しない場合は、「楽天ポイントカードアプリと楽天Payアプリは別々のアプリです。楽天Payアプリの方でないと楽天Payでお支払いいただけませんよ。」「楽天ポイントカードアプリでポイントでもお支払いしていただく事は出来ますが、還元率は１％ですよ。1.5％にはなりません」 楽天Payアプリ内のポイントカードの画面なら、「コード・QR払い の画面に切り替えて下さい。」 楽天ポイントカードアプリと楽天Payアプリの違い・区別が分からないようなら、ご自身のスマホや店舗のスマホで各アプリのロゴマークを見せてみる。 見せられない場合は、アプリのロゴマークで、Rの下の POINTOとかPayの文字で見分ける事を説明する。 後ろにお客さんが並んでいる場合は、「楽天Payと楽天ポイントカードアプリの両方を入れている方おられませんか？」でそれぞれ見せてもらうとかで。お客さん同士で教え合ってもらう もう１つですが、 職場の同僚や先輩や上司に、「こんなお客さんが居たんですけど、あの時どうするのが良かったのでしょう？」と質問してみる事。 職場での事は職場の人に聞く。働いている所で教えてもらう事。
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『楽天ペイ、のコードを見せてください。』といえば良かったんじゃないでしょうか。 その方は、楽天ポイントのコードと、楽天ペイのコードの区別がつかなかったのでしょう。 相手が必ずしもわかっていて、そのコードを提示してくるもの．．．と思わない方が良いと思います。 よくレジで、バーコードを読ませているのに精算できなくて、店員さんにどうしても決済できないの！？と怒鳴っている人がいて、なんでダメなんだ、と聞いて初めて店員さんがスマホ見て、〇〇ペイのコードですよ、これ、△△ペイのコードですよ！、と言い返しているところを見受けます。
そうだね：1
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変な客でしたね。 何か勘違いをしているか、理解できていない客だと思います。 身を守るためには、 事前に質問してきた決済方法と、出された決済方法が違う時は 決済方法は○○でよろしかったでしょうか。 と確認しても良いかと思います。
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