出前館の配達員の皆さんに質問です。 出前館は、客からクレームが入った時などにトラブルカウントという警告メールが届くはずで…

Question

出前館の配達員の皆さんに質問です。
出前館は、客からクレームが入った時などにトラブルカウントという警告メールが届くはずです。しかし、先日僕が配達中にミスってしまい、配達実績欄の所にもキャンセルと出ていて、あートラブルカウントされるわと思っていました。
しかし、メールが一生届きません。
半年ほど前に、1度配達先をミスってしまった際には翌日には届きました。
これは、そもそも当時の客がクレームを入れてないからなのか、はたまたアプリのバグかなんかでメールが送られてきてないだけでカウントはされてるのか
わかる方いましたら教えていただけると幸いです。
長くなりましたが、よろしくお願いします。

Answer 1

客がどれくらい怒っているか？悪質なケースなのか？ ドライバーは普段は真面目に配達しているのか？ いつも遅延しているのか？ 出前館に対しての貢献度、現在の評価など調べてそのうえでトラブルカウントをつけているのでは？と思います。

私もこないだ誤配をやらかしたはずなのですがトラブルカウントのメールが来ませんでした。
過去にはお店から商品を預かってその後に事故して配達できなかったこともあるのですがその時も運営に連絡してキャンセルにしておきますからーーと言われてついにトラブルカウントがつくなーーと思っていたのに、つかなかったこともありました。事故したその日も翌日もその後もずっと鳴り続けていました。他にもピック前の事故もありその時も電話してキャンセルしたこと有りましたがやはりトラブルカウントなどのメールはきませんでした。出前館からのアプリの通知とメールはかなり注意してチェックしていたのですが迷惑メールにも入っていませんでした。
出前館は3年ほどやってますがトラブルカウントや警告メールはゼロです。
Uber Eatsはコロナ前からやっていて一度警告メールが来たことはありました。

1つ心当たりがあるのは出前館の場合は貢献度を重視しているのかな？？？と思います。
最近はほとんど無いですがコロナ禍のころは拠点から電話がかかってきて、ここのお店の配達、遅延してるから頼むから行ってくれないか？などの依頼がよくあり私はほぼ全部受けてました。つい先日も誤配した商品があってそれを引き上げに行ってくれないか？との電話があり、それも受けました。
あとはあなただけオファーではなくて一斉送信のオファーありますよね。あれも出前館側が困っているオファーですよね。あれも可能であればなるべく受けます。

あとは出前館の場合、お客様メモという配達員にしか見れない共有メモがありますよね。私の場合、時間に余裕があれば毎回のように写真を撮ったり何らかのメモを書いたり追加したりしています。何百回もやっています。
この辺も貢献度として計算されているのでは？と思っています。

あくまでも私の妄想です。

Answer 2

質問者さんの配達地域と配達員数にもよりますし、トラブルメールが来たり、いきなり垢停止になったりします。