なかなか迎えが来ないお客様。 美容院をしています。年配のお客様なんですが、ずっと来店してくれてる方で、ここ3年ほ度前に…

Question

なかなか迎えが来ないお客様。
美容院をしています。年配のお客様なんですが、ずっと来店してくれてる方で、ここ3年ほ度前に運転を止めました。息子さんが、送り迎えをしてくれてるのですが、いつも髪が終わってから、迎えが2時間後だったりして困っています。
この間はパーマ、カットで来店されて迎えが５時間後。閉店の時間になっても閉めれず困ってます。
「私が送れるので送りましょうか？」と言っても「せっかく息子が迎えに来てくれる気になってるから息子に申し訳ないから、いつまででも待つ」
って言われてしまいます。

どうしたら良いと思いますか？
息子さんは、定年してて仕事はしてないです。

Answer 1

1.息子が迎えに来た時に息子本人に
「送迎があまり遅いとお店を閉めれませんのでもっと早く来てください」と伝える。

2.１と同様のことを伝え、遅れるなら30分ごとに追加料金X万円を息子さんからいただきます。と伝える。

時間通りに来ないルーズさ+母親がかなり気を遣うことを考えると、指摘したら暴れそうですけどね。暴れたら110番のうえ生涯出禁でよいでしょう。

Answer 2

○○時までにお迎えに来て下さらない場合は、お店を閉めますので、お母様を外に出します、とか、○○時過ぎる場合は、追加料金を頂きますとかにしておけばどうでしょうか。

また、常連のお客様には大変失礼なのですが、「○○時閉店なので、それまでに息子さんが来なかった場合は、送らせていただきます」と半ば強制的に言っても大丈夫じゃないでしょうか。

Answer 3

お客様ご自身で息子さんのスマホに終わったよ連絡してもらうか、店側が息子さんの連絡先を聞いて連絡すれば良いのでは。

Answer 4

うちの祖父と叔父かと思いました。。

と～～～～～～～～～～～～～っても時間にルーズで、
人を待たせるのなんて平気なんです。
他人を巻き込んでいても平気。。
発達障害でした。

本当に周りの方々にはご迷惑をかけました。
祖父も発達障害でしたので、
「自分の思い通りにならないと烈火のごとく怒鳴り散らす」ので。。

外に出しておいてくれてOKでした。

お店は閉めていただいて、外の椅子にでも座らせておいてくださった良かったです。