アマゾンカスタマーサービスセンターの電話対応が、毎回素人っぽいと言うかたまに荒っぽいと感じますが、バイト？でしょうか、、…

Question

アマゾンカスタマーサービスセンターの電話対応が、毎回素人っぽいと言うかたまに荒っぽいと感じますが、バイト？でしょうか、、、？

Answer 1

私はチャットで問い合わせました。中国人？みたいなお名前の方が担当でした。対応は迅速で丁寧でした。
沢山の問い合わせが来るでしょうからスタッフの数も多く、それだけ色んな方がいるんでしょうね。

Answer 2

大連辺りの日本語のそれなりにできる中国人とかに繋がる場合もあるようですよね。
それなりだから違和感を感じる方もいる…

Answer 3

通常、カスタマーセンターというのはアマゾンに限らず直接雇用ではなく、下請けの別会社で対応してます。そこの派遣社員やら契約社員やらパート契約やらが大多数だと思います。
電話がかかってきますけど、毎回別の番号ですよね。地方ごとに複数拠点があるんだと思いますよ。

シフトを組む兼ね合いで短時間のアルバイトは採用されにくいでしょうけど、コールセンターは意外と希望者が少ないですから初心者でも採用されやすいと思います。だから素人が出るのはおかしくありません。

ただなぜかアマゾンは外国人が多くないですかね？（私が電話してるのが夜間ばかりだからかもしれませんが）ここ最近電話質問した際の７割以上が外国人で日本語力の乏しいカタコトな対応が多かったです。