レジ店員です。 キャッシャー冒頭の挨拶について質問です。 先日何気なく知恵袋を色々見ていたところ、

Question

レジ店員です。
キャッシャー冒頭の挨拶について質問です。

先日何気なく知恵袋を色々見ていたところ、ポイントカードや値引き券をずっと探していた等で時間がかかってしまったお客様の後、次のお客様に「大変お待たせしてすみません」と、わざわざ声をかけるレジには並ばない。という感じのコメントを見つけました。
自分は原因が何にしろ、お待たせしてしまったお客様にはそのように声をかけてしまっているのですが、良くないのでしょうか？
別に前のお客様への嫌味とかではなく、単純に後のお客様を待たせてしまった事に対する声掛けなのですが…

Answer 1

お客様に対する配慮として、「大変お待たせしてすみません」と謝罪することは、一般的には良い接客マナーとされています。この挨拶は、待たせてしまったことへの誠意を示すものであり、多くのお客様はこのような配慮を評価します。ただし、個々のお客様の感じ方には差があるため、コメントのように不快に感じる方もいるかもしれません。そのため、声をかける際は、できるだけ前向きで明るい表現を心掛けると良いでしょう。また、店舗の方針や他のスタッフの意見も参考にしながら、最適な対応を考えることが重要です。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

Answer 2

レジ店員としてお客様を待たせてしまった際に「大変お待たせしてすみません」と声をかけることは、決して悪いことではありません。むしろ、お客様への気遣いと配慮の表れだと思います。

・お客様を長く待たせてしまったことを認識し、謝罪の気持ちを伝えることは大切です。待ち時間が長くなった理由を説明する必要はありませんが、気持ちよく対応できるよう心がけましょう。

・ただし、前のお客様への嫌味や非難のように受け取られかねない言い方は避けるべきです。単に待ち時間が生じてしまったことに対する気遣いであることをお客様に伝えるよう心がけましょう。

・お客様によっては待ち時間に不満を持っている場合もあるかもしれません。そのような時は、さらに丁寧な対応を心がけ、お客様の気分を穏やかにすることが大切です。

レジ業務ではお客様を待たせてしまうことは避けられません。しかし、適切な気遣いと対応を心がけることで、お客様に良い印象を与えられると思います。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。