20代半ば女です。 動物病院勤務です。あまり好きではない飼い主がいます。対応の仕方のアドバイスが欲しいです。

Question

20代半ば女です。
動物病院勤務です。あまり好きではない飼い主がいます。対応の仕方のアドバイスが欲しいです。飼い主は70〜80代の女性で、何が苦手かというと根掘り葉掘り色々プライベートな事や治療に関係ない事をいちいち聞いてくるからです。

例えば、
あの大きな車は誰の？2台同じ車があるけど。と言われて、『誰のですかね〜』と濁しますが、1台はあなたでしょ？税金高いでしょ？いくら？など言われて、『えー知らないです』と答えると、なんで？あんたの車でしょ。と鎌をかけてきたり

今、妊娠中で少しお腹が出て来ているのですが
あのさ〜…（お腹の近くまで顔を寄せてキョロキョロ何か言いたそうな感じで）、私的には報告するような関係でもないですし、何なら触れられたくない話題です。なので、無視して『はい、点滴はずしますね〜お大事に』と言いましたが、きっと妊娠してるでしょ？と言いたかったんだろうと思います。ただ、何故あなたに言わないといけないのか言ったところで何になるのか言いたくないと思います。

他にも、院内の電話が鳴ると
なに？！何の音？！とか言ってくるので、『何でしょうね〜』と言うと、ここには関係ない音なんだ？とか言ってきて、そんな訳あるかいココで鳴ってんだからと思いますし、急患で診察の順番が変わる時も野次馬のように
さっきの急患でしょ？どうしたの？と言われて
答えたくもないし、話したくもないです。
みなさんそういう場合どう対応されていますか？

他の飼い主さんに妊娠してるの？等言われても、嫌な気分にはならないのにこの飼い主にだけは言われたくないです。

他のスタッフに、もしあの子妊娠してるの？とか聞かれたら
あまりプライベートな事話したくないですよと伝えてもらって構わないですと伝えていますが、他のスタッフには聞かないようです。

Answer 1

今の対応でいいと思いますよ。
正直変な人って本当にいますからね。
もしかしたらちょっとした障害的なものを持っていって、人との距離感がわからない人なのかもしれないし、歳を取りすぎて、そういったことができなくなってしまっているのかもしれないし。

ただ、相手を怒らせるのは、やはり病院スタッフのプロとしてはありえない行為なので、
淡々とプライベートなことだからねぇって濁しちゃえばいいです

私の顧客にもいろいろ他人のプライベートなことを根掘り葉掘り聞こうとしてくる人がいますけど、
まぁプライベートなことだからね。とか、
言ったら私クビになっちゃいます。笑とか
適当にはぐらかしてます。

だって実際に本当のことですもんね。
妊娠については、安定期に入るまでは言いたくない場合もありますので、そういう場合は嘘をついてもいいと思います。

後後になって何か言われれば、まだ安定期に入ってなかったのでごめんなさいね。
って言えばいいと思いますし、
個人的には、たとえお客(患者)であったとしても常識的な対応をとれば、相手に責められる言われもありません。

Answer 2

今の対応で間違いないと思います
70〜80代の方に態度を改めてもらうのって難しいと思いますし流すしかないかと…
でもあなたにしか無駄話しをしないなら、他のスタッフさんはどういう態度でその方に接しているか観察して真似してみたらいかがでしょうか

Answer 3

今は個人のお話はできないことになっているんですすみません。とはっきり言えば良いと思います

Answer 4

普段寂しくてしょうがないのでしょう。
結構派手な格好して、そんな感じで人のプライベートに足を突っ込んで来るBBAいますね。まともに話相手にならず返答する必要はないです。妊娠してるのと言われたら、無言で笑顔作ってればいいです。