薬局事務です。

Question

薬局事務です。毎月かかる患者さんですごくクレーマーの方がいます。こちらに非がなくてもなにかしら文句をつけてきます。薬剤師は1人なので、その人が来ると話も長くて次の患者さんが中々呼べずすごく迷惑です。
他の薬局でも色々ともめてここに辿り着いたみたいですが、正直他の薬局に行ってほしいです。どのように対応したら良いでしょうか？

Answer 1

薬局だろうが、飲食店だろうが、トップの人がガツンと言えないような人なら、クレーマーは一生いなくならない。トップの人に情報を共有して、仕事の邪魔になるから出禁にしてもらうよう、話をしてもらう。その後、近隣病院にも情報共有。

Answer 2

>どのように対応したら良いでしょうか？

それは管理薬剤師が決めることでは？
確かにその状況だと他の患者さんにも迷惑がかかるでしょうし、そのような患者さんが来るデメリットのほうが大きいとは思いますが、結局管理薬剤師がどう判断するかだけの問題だと思いますが
できない要望などを言う人は少なからずいますが、
当薬局ではご要望にはお応えすることができません、と言えば来なくなりましたけどね
結局それが言えるのか言えないかだけの話だと思います

Answer 3

ご意見箱用意して長くなってきたら
次の方もいますので、あちらのご意見箱に投函して頂いてもよろしいでしょうか？
っていうとか。

Answer 4

まず、その方のクレームの内容を具体的に把握し、それが解決可能なものかどうかを見極めることが大切です。また、その方とのコミュニケーションを改善するために、話を聞く姿勢を見せ、理解しようとする態度を持つことも重要です。ただし、他の患者さんへの影響も考慮し、話が長引く場合は「他の患者さんもお待ちしていますので、お話は次回に」と丁寧に伝えると良いでしょう。それでも改善しない場合は、上司や経営者に相談し、適切な対応を求めることも考えてみてください。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。