ラブホテルフロントしてます。

Question

ラブホテルフロントしてます。この前予約のお客さんから「フロントの対応がよくなかった」てメールがきたらしいんですが、そのお客さんの入室時は私だからと店長から責められて困ってますがどうしたらいいですか？
フロントの対応よくなかったとだけ言われても何がどう悪いのか分からないし、もしかしたら入室時じゃなくて退室時の話かもしれませんよね。
ただゴールデンウィークの20時だったので激混みで接客が雑になってしまう部分はあったと思います。

Answer 1

＞そのお客さんの入室時は私だからと店長から責められて困ってますがどうしたらいいですか？

大したことないです。
あ、そうですか、 すみませ～ん、今後気をつけますー。

それで終わりです・
その客だってもう来るかわからんし、 店長だって言われたからあなたに伝えてるだけで 何も考えてないって。

もう過ぎたこと。忘れろ。 誰も気にしてないって。
ラブホテルのフロントに 愛想よくしろとか言っている奴の顔見てみたい。笑

Answer 2

「すみません！次から気をつけます！」
で終わり。くどくどした話は聞き流せ。
もやもやしてる部分があっても口にはするな。
社会の生き方ってこんなもんよ？

・フロントの対応よくなかったとだけ言われても何がどう悪いかわからない。
→わからないから具体的にどう気をつけるかは言わないで「すみません！次から気をつけます！」で済ませるの。態度で示すならハキハキ仕事するようにすれば気をつけてる風に見えるかな。

・もしかしたら入室時じゃなくて退室時の話かもしれませんよね？
それはいたちごっこ。退室時に対応した人が「入室時の話かもしれませんよね？」って言ったらどうするの？ずっと入室時だの退室時だの言い争うの？って話。矛先が自分に向けられたなら、それを完全に払拭できる証拠が無い以上、素直に聞くのが一番波風が立たない。

・激混みで接客が雑になってしまう部分はあったと思います。
これを自覚しているなら、それを直していけばいいだけだ。仕事中"自分がどう対応していたか"を忙しくても覚えているだけで強い武器になるから覚えておくと良い。証拠が無くとも"そんな対応は一切していません！"と言い切れるからね。

で、物申したいなら、徹底抗戦するだけよ？
俺はフロントじゃなくて清掃員だったけど、自分が責められることに疑問を持ったときなんかは綿密に証拠つんでそれを突き出して反論してやってたぞ。それがたとえ店長であってもだ。そこまでしないと相手折れなかったからな。それくらいの気持ちがないなら、雑に流すのが手っ取り早い。あれこれ考えるだけ無駄だしな。

Answer 3

逆に、なにが悪いか言われなきゃ解らないほど完璧なんですか？

社会人が「言われないとわからない（直せない）」って、普通にハズいですよ。

店長に責められるということは、それだけ普段の主さんの仕事が信用されてないということかと。

Answer 4

大抵愛想が悪いというクレームだと思うので、愛想よくする。