レジのバイトをしているのですが対応が正しかったのか分からずどう思いますか？

Question

レジのバイトをしているのですが対応が正しかったのか分からずどう思いますか？PayPayで支払うと割引になるのですが店舗をフォローしていなかった為、割引されていなくて支払った後に、返品扱いにしてもう一度支払わせてと来店されました。
1度目だったので分かりましたと返金処理ともう一度お会計をして終わったのですが
また出来てなかったからもう一度やってくれと言われて断ってしまいました。

断っていい理由にならないかもしれませんが、ドライブスルーもある店舗なので店舗内は人がいなくてもかなり混んでいてその対応をしているとドライブスルー側の人を待たせてしまうので混んでいるので申し訳ありませんが2度目の対応はできかねますと言ってしまいました。

怒るよなと思っていたら案の定えーーーなんで⁈と女性でしたがかなり不服そうに仰っていて後日クレーム入れてくるだろうなという感じだったのですがもう一度受け付けるべきだったでしょうか？

お店側はクレームがあるとお客さんの意見を100％受け入れてどんな事でも対応した人が悪いといった感じになります。
何も言われませんでしたがクレーム出してと上司も不機嫌そうにしたので断らなければ良かったでしょうか？

Answer 1

「お店側はクレームがあるとお客さんの意見を100％受け入れてどんな事でも対応した人が悪いといった感じになります」
クソだな

特別対応は一切断る
以上！
です

前はやってくれた
別の人はやってくれた
等、後々面倒になるので

Answer 2

こんなサイトに逃げずに、上司に聞きましょう。
クレーム来るより、隠ぺいの方がアウトです。
というか、後から悩んでる時点で答え出てますやん。

Answer 3

断らなければ良かったのではなく、1度目から断るべきだったようにみえます