アイリストをしてるいるのですが、毎回お直しにくるお客様のことで相談です。

Question

アイリストをしてるいるのですが、毎回お直しにくるお客様のことで相談です。わたしのサロンではLEDのマツエクを導入しているのですが、そのお客様は毎回LEDのメニューで予約してきます。LEDのマツエクはモチがいいものではあるのですが、相性があり合わない人はすぐとれてしまいます。
そのお客様にもそれは最初にカウンセリング説明しています。
そしてお直しは施術から1週間以内の連絡、その後1週間以内にご来店で2週間以内だったらお直しができます。

そのお客様は毎回ぎりぎりの2週間後でお直しにきて、この前は3週間後のお直しでした。
電話でずっと文句を言っておりお直し期間をのばしました。その際にも相性があるからLEDじゃないメニューにするか、LEDがいいなら他店をすすめたのですがまた指名でLEDのメニューで予約が入っていました、、。

電話では永遠と文句をいっていて来店すると嫌味を言ってくるのになぜか指名で正直このお客様がくるのが憂鬱です。

またお直しもきそうなので、お直しできないこと伝えたいのですが気分を害さないうまい伝え方はありますか？

Answer 1

お客様への伝え方は難しいですね。まずは、お客様の立場に立って考え、その上で誠実に対応することが大切です。具体的な伝え方としては、「お客様のご要望に最大限お応えしたいと思っておりますが、LEDマツエクの特性上、お直しの期間をこれ以上延ばすことは難しいです。また、お客様のまつ毛の健康を考えて、他のメニューをおすすめしたいと思います。」と伝えると良いでしょう。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。