現在レジ打ちのバイトしてる学生です。 最初に、批判とかそれが当たり前とかそういうコメントはやめてください。あくまでしん…

Question

現在レジ打ちのバイトしてる学生です。
最初に、批判とかそれが当たり前とかそういうコメントはやめてください。あくまでしんどいので共感とかしてほしいだけなので、、。昨日のバイトでレジしてる時に、決済がクレジットカードだったので、「こちらの端末にタッチ、またはカード差し込みお願い致します。」って言ったんです。そのあと普通は差し込むかタッチで済む話なのにそしたら急にお客さんが「おい！何か言えよ！お前！態度悪いな！」とか言ってきました。私は確実に聞こえる大きさで言ったし、イヤホンしてるお客さんでもいつも聞き取れてるような声量でした。だから、怒鳴られたあと「カード、タッチかさしこみでお願いします。と言いましたよ？？」っていったら不貞腐れてブチブチいいながら帰っていきました。態度悪いのはどっからどうみてもそっちだし、私はちゃんと言って近くにいた店員も聞こえてたっぽいです。ただ今回のお客さんが聞いてなかっただけでめちゃくちゃ怒鳴られてすごい嫌な気分になりました。私自身怒鳴り声にトラウマがあるので、すごくしんどくてそのあと震えが止まらなかったです。私自身なにかしたわけでもないのに意味わからなかったです。こういう経験ってやっぱレジ打ちってこういうこともあるもんですよね、？理不尽に怒鳴られたり、嫌味文句いわれたり。。やっぱ慣れてくしかないですよねー> <

Answer 1

はじめからケンカ越しのお客さんっています

慣れてくると平気になります

ただ、ぶっきらぼうな接客はしないように
心がけてはいます

それでも相手がイライラしてるようなら
「向こうがおかしい…」って納得できるので

Answer 2

【こういった経験あるものですね？】
→そうですね。ありますね。どこにもありますからあまり気にしないこと。

【慣れていくしかないですよね。】
→そうですね。接客業務にはつきものだからね。

【私自身、なにをしたわけでもないから意味がわからない。】
→残念ながらこれに関しては…ちょっと違いました。理不尽な怒られ方…納得いかなかったかもしれませんが…。謝罪もなく、反論、言い訳したのはよくありませんでした。そこは反省すべきですね。
謝罪したうえで、こちらの言い分を説明すれば良かったですが…。でも、こちら側としても頭ごなしに言い分したのはよくありません。
誤解してほしくないのは、これは批判でなく、率直な感想です。よろしくお願い致します。

Answer 3

慣れるか割り切るかしかないですよね。
どんな仕事をしようがこういった人の対応はしないといけないので。
「カード、タッチかさしこみでお願いします。と言いましたよ？？」と言い返すのではなく、「すみません、クレジットカードの場合はこちらの端末からお願いします｣みたいに返せばストレスは減らせると思います。
屈する感じがして嫌だみたいなことを言う人も一部いますが、そういったプライドはストレスの元にしかならないので、上辺でもいいですし、内心見下しててもいいので、穏便に済ませるようにに立ち回った方がなんだかんだ楽ですよ。

Answer 4

自分もレジ経験あるためお気持ちわかります。
短気？と思うような人が何人かいました。
そのかたは多分耳が悪いかもだから
次からはその人には大きい声でやってみましょう。
なんなら少し叫んでるかくらいの感じで。
それでも聞こえないとか言うなら完全にわざとか、本当に耳が悪いか。
あと、つらいでしょうがあんまり気にしなくて大丈夫ですよ。
なるべく笑顔で普通に対応してください。
怯えたり動じたら相手の思うつぼだから、
あくまで、態度が悪い感じにはならないように、動じず物怖じしないいつも通りの対応を。