ゲーセンでバイトしてます。

Question

ゲーセンでバイトしてます。クレーンゲームでお客から取りやすくしてとか頼まれて、1回もやってなかったから「これが初期位置なので動かせないんです。すみません。」って言ったら、「でも前の定員はしてくれた。」って言われることが多々あるんですよね。

その場合ってなんて返事すればいいか分からず、いつもモゴモゴしてしまいます。

多分私の店はお客さんが一定以上の回数をしても景品が取れていない場合は、アシストするルールなのでそれで勘違いしてしまったのかなと思います。
でも正直に「お金を沢山使ったらアシストする決まりなんです」なんて言えません。

良い対応のアドバイス頂けると嬉しいです。

Answer 1

ゲームセンターの店員をしています。

自分であれば、対応した方をインカムで聞きみんながやっていないようであれば「すいません、スタッフに聞いてみましたが対応した方が確認できませんでした、対応としては間違った対応していたようなので申し訳ありません」とお断りします。

対応した方がいた場合は、「間違った対応していたようです、申し訳ありません。店舗のルールで出来ないんですよ。」とお断りします。

そして、そう言う対応したとスタッフ全員にインカムで周知することが大切です。(そう言うお客様はスタッフを取っ替え引っ替えして対応してもらうことが多いため)

因みに、ゲームセンターの店員さんなのでわかっていると思いますが、他の方が書いている3本爪だから確率機と言うのは嘘(全てはそうではない、店舗による)なのでお気をつけください。

Answer 2

そういうこと言う客って三本爪の台で言ってくるのですかね？
三本爪なら確率がくるまでやるしか無い気がしますので
お店のルールでお手伝いしたくても出来ないんですよ〜って感じで断ればいい気がします
店員がしてくれたというのであればその店員の特徴を聞いてみるとか
うちではやってないので他の店舗と間違えてるかもしれませんね〜みたいな
困ったらまた呼んでください〜
ととにかく逆撫でしないように私はお客様の味方ですアピをすると以外とするなり終わるかもしれません

Answer 3

店の売上の責任を持っているのは店長なので、店長に答え方を聞くのが一番です。

仮に店長が適当に回答しとけというなら別に適当で構いません。