職場に60代女性がおり、すぐキャパオーバーになり仕事をしたがらずその被害がこちらにくるため非常にイライラします。

Question

職場に60代女性がおり、すぐキャパオーバーになり仕事をしたがらずその被害がこちらにくるため非常にイライラします。学校事務の仕事で、その女性は窓口にいます。普段の仕事は電話応対や窓口対応なのですが、ちょっと忙しくなる(といっても証明書発行といった5分もかからないようなもの)が重なると、テンパり、学生に対しても今日は発行できない。明日(その女性が休みの日)に来てと訳のわからない指示をしたりします。
とにかく忙しいのが嫌なようで、ちょっと忙しくなりそうになるとわざと席の遠い人の所へ行き雑談をして、窓口対応を他の人にさせようとします。電話も出ず、教室の鍵を開けようともせず、その方の所属している総務でもあまり対応しないため、関係ない経理の私が仕事をするはめになります。
上司はおそらく気づいており、他の方が相談したのですが上司ではなくその方に注意するように言ったり、状況が良くなるとは思えない現状でとにかくイライラします。その方とペアで仕事をする人も仕事をしたがるタイプではなく見て見ぬふり、事なかれ主義、プライドだけは高く意味不明なことを主張する、、
イライラが爆発しそうです。
どのように乗り越えたらいいとおもいますか？

Answer 1

"とにかく忙しいのが嫌なようで、～関係ない経理の私が仕事をするはめになります。”
→ここで関係ない部署の質問者さんが対応してしまうから、その人もサボるのだと思います。
学生側から苦情が出て、上司も何かしら対応せざるを得ない状況になると思います。

Answer 2

まず、自分の感情を落ち着けることが大切です。ストレスを溜めず、適度に発散する方法を見つけてください。次に、上司に再度具体的な事例を挙げて状況を伝え、改善策を提案してみてください。また、その方とのコミュニケーションも重要です。直接話し合い、彼女の負担を軽減する方法を探すことも一つの解決策です。最後に、自分の仕事に集中し、他人の行動に振り回されないようにすることも大切です。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。