レジなどの接客やサービス業に就いたことある人に質問です。

Question

レジなどの接客やサービス業に就いたことある人に質問です。私はホームセンターのレジをしていますが、マナーのないお客様の対応をしている最中、あまりにも理不尽な事を言われ、お会計の際にこちらも態度にでてしまい、そのお客様に激怒され暴言を吐かれてしまいました。

その後、その人は会社に大ごとになるように少し脚色してクレームを入れ、店長が誠意を持って謝罪するまで許さないとまで言っているそうです。

数日後、私は店長に怒られると思いますが、個人的な考えとしては、月に何度も来られるお客さんで、毎回他のお客様の迷惑になる言動をしているその人を接客しては毎回耐えていて、今回も店員として耐えなくてはいけなかったものの、あまりの酷さに店員ではなく素の自分の感情が出てしまったことは反省しています。

ただ、その人1人のせいで、他のお客様に迷惑をかけ、自分の精神を破壊されながら、毎度クレーマーのお客さんの対応をスムーズに最後までするのは今もこれからも私には無理ですので、そんな考えが間違っているのであれば、即刻、辞表を出して辞めようと思います。
(一応元々今月で辞める予定ではありました)

これを踏まえた上で中立的な意見が聞きたいです。

Answer 1

クレーマーはどこにもいるものです

しかし毎度同じ人が繰り返しやっていたのですから、店舗の人間もみなその人物のことは周知していたと文面から読み取れます

そのようになるまで（お客を好き勝手にさせた）現場の一個人に対応を任せていた店舗の責任者に問題があるのでは？というのが第一印象です
従業員を守る何らかの対策を取るべきだと思います

しかし、どんなクレームなのか気になります
私なんて腹が立って文句いってやろうと考えても、2分位で言うことがなくなります
1時間位文句言う人がいますよね
下手したら2時間（笑）
喋るの疲れたからもういいわ、なんて人もいました
エネルギー有り余ってるんですかね？

ほんとにお疲れさまでした
3月いっぱい頑張ってくださいね

Answer 2

頭のおかしいお客さんっていますよね

私は飲食店で働いています。
よく来る中年男性が、レジをしてる子にいきなりキレて暴言を吐くんですよ
何かキレるスイッチがあるようで、何もないときもあります

でもこの前 また暴言を吐いて、もう耐えられないと思って (周りのお客さんも呆れていた)警察呼びました
店長はそのお客さんを出禁にしてくれました

このように、働いているスタッフを守ってくれるお店だといいですね

ただ、お客さんがキレたとき
店員は感情をむき出しにすることはしなかったので、そこの部分だけは質問者さんに、プロ意識が足りなかったのかもしれませんね