訪問介護の仕事をしています。 利用者様の娘様に理不尽と思われる指摘を頂き困惑しています。 その娘様は私達が帰った後何時間…

Question

訪問介護の仕事をしています。
利用者様の娘様に理不尽と思われる指摘を頂き困惑しています。
その娘様は私達が帰った後何時間後に来るのかはわかりませんが、私達ヘルパーがやった仕事をチェックしにきます。私達ヘルパーはその日にやったことを連絡ノートに記載し、娘様宛に残しています。
そして一昨日雪が降り、道は泥だらけでした。
ここまでが前提です。

昨日サービスに入った認知症の利用者様宅に猫居るんですが(猫と利用者様二人暮らし)、外と家自由に外出OKな猫で、そもそも自分が入った時点で猫の足はドロドロで猫の足も帰り際には拭きましたが、自分が帰ってからまた猫が外に出たらしく、掃除機もクイックルもかけたのに、また部屋が汚れてて利用者の娘様に掃除をしていないと指摘があったようです。

普段からサ責や他スタッフから綺麗に掃除し過ぎと注意受けるくらい他のお宅は勿論こちらの利用者様宅も時間内で綺麗にしているため、この指摘にはびっくりしました。
デイの日は洗顔から整髪など最低限の身なりの準備のみで、デイに行かない日は洗顔から整髪、リハパン交換に加え部屋やトイレの掃除があり、平日昼間のパートの私が主に任されることが多いです。

まだヘルパー職始めて3ヶ月ですが、今までが今までだからか丁寧に仕事してるは信じて貰えたのか、サ責から怒られたりはしませんでしたが、娘様を不快にさせ、クレームにつながってしまったのは事実であり、明日謝罪を連絡ノートに残します。
ですが、猫は自由に家と外を出入り出来る状態は変わらず、丁寧に掃除しても、結局雨上がり等の日は同じような状態になってしまうと思うのですが、この問題ってどのように対処したら良いのでしょうか？

一応猫を私が帰る時に室内にいれるか提案しましたが、「猫は出入り自由な猫だからねぇ」とあまり意味がなさそうでした。

綺麗にした室内の写真やその日の猫の汚さを写真に撮るのって何か違反行為になるのでしょうか？

正直昨日は泥だらけの室内を丁寧に掃除したのに、理不尽とも思えるクレームにびっくりというより悲しくなりました。

正直萎えているので、きついご指摘やお叱りの言葉は控えていただき、優しく回答やアドバイス頂けたら助かります。
宜しくお願い致します。

Answer 1

ヘルパーが来た日にチェックに来られるなら、娘さんが掃除できますね。介護保険の不正使用です。

ま、要するにそういう輩なんですよ。ヘルパーへのクレームでストレス解消している人達です。

あなたがまだ入社したてでよくわかっていないから回されたんですよ。

ベテランヘルパー達なら断るお宅だから。

ついでにあなたが必要内以上に丁寧に掃除するから新人だとバレてクレーム入れやすいと判断されているんですよ。

あなたの次にそのお宅に回されるヘルパーは、前任者はこれくらいやってくれたと必要以上に要求されます。

そういうお宅って一定数ありますから気をつけてください。

それから連絡ノートに謝罪は不要です。猫についての提案も絶対NGです。事実だけを報告記入するだけにしてください。本当に最低限で。新たな攻撃理由を作らないように。

会社にもの申すのに慣れたらそのお宅は外してもらいましょう。行く人がいる限り改善しないのですよ。そのお宅は。

Answer 2

義父が訪問介護にお世話になっていました

とてもありがったかったです。

理不尽ですね～

クレーム対応、サ責と他のスタッフと話し合い、現状はこうだと残せたら良いですね

Answer 3

私も訪問介護の仕事をして半年です。いつも丁寧に責任を持って仕事されているのに悲しくなりますね。私も猫ちゃんの行動範囲の写真を撮る事を考えました。ただ、娘さんの許可も必要ですよね。。他の方法は思いつかないのでサ責さんからケアマネさんに相談してみてください。
娘さんへの連絡ノートは謝罪無くて良いと思います。時間内の業務はしっかりされたのですから。掃除した事を細かに書くなどの報告で良いと思います。
それでもクレームがあるようでしたら、担当を代えてもらう事をオススメします。
私もまだ半年なので自分の考えだけ言いました、ごめんなさい

Answer 4

完了時の状態を写真に撮って、その娘様にLINEなどで送っておけば良いのでは？
主に猫の出入り口周辺とか。