閲覧ありがとうございます。 今日バイトでとても理不尽なクレームをつけられてしまいました。

Question

閲覧ありがとうございます。
今日バイトでとても理不尽なクレームをつけられてしまいました。マックでバイトしている大学1年生です。マックにはpark＆goと言って、駐車場に来て頂いたお客様に商品を届けに行くシステムがあります。
そこで今日お届けに1度行ったのですが、その10分後くらいにお届けに行ったお客様(正直お客様とも呼びたくない)から、「ショートカットの女にガン飛ばされた」「本人に謝罪させろ」といった内容のクレームが来たとマネージャーさんがおっしゃっていました。特徴は確かに私のことですが、睨んでいません。怖い人かと思ったと言われることが多いため、目つきが少し悪いせいかもしれませんが、マネージャーさんが、「目鼻立ちがはっきりしている子なので」「目がくっきりしているので」と、そうに見えてしまった理由を説明してくださりましたが、本人を出せの一点張りでした。
マネージャーさんの判断では、私が電話で話して良いのか分からないため、店長に話を通すそうです。そして他のマネージャーさんにもこのクレームの件を話さなければならないのですが、どうしても私の名前を出すのは避けられないそうです。
実際睨んでいないのに見た目のことでそこまで言われるのはショックすぎですし、なによりやってないことなのに他のマネージャーさんに話が言ってしまうのが嫌で仕方がありません。
「そんなやつが接客をしていていいのか」とも言っていたらしく、私はもう辞めるべきなのでしょうか。マネージャーさんは、私はいつも元気のある接客をしていることを認めてくれていますが、居づらくて仕方がありません。
今までスタバ、焼肉屋など接客中は経験してきましたが、初めてすぎて混乱しています。店長の判断で謝罪しなければいけなくなったら、私はもう生きていけません。どうすればよいのでしょうか、慰めでも、みなさんが経験した理不尽なクレームでも構いません。なにか少しでも前を向けるような言葉が欲しいです。

長くなって申し訳ありません。

補足

客からは本社まで通すとまで言われてしまいました。

Answer 1

私（接客従事者）からしたら、イチミリも理不尽じゃないですが、、、だってそもそも自覚してるんでしょ？見た目的に誤解されやすいと、、ならばなぜ他の人より「誤解されないよう意識」しないのですか？
というより「誤解されやすい」と自覚してて、結果「誤解されて」なぜ理不尽なんですか？

だから大丈夫です、全然理不尽じゃありませんから、主さんの意識改革や努力次第で、どうにでもなります。

Answer 2

元クルーです。
私も5年ぐらい働いていましたが、私も見た目のことでクレームを入れられたこと数えきれないほどありますし、店長判断でお客様に謝ったことも何度かあります。
もちろん本社に電話されたことも…

正直、マックに来るお客さんは理不尽なクレーム入れる人ばっかなので（もちろん、良いお客さんは数えきれないほどいますが）、主さんが気に病むことないです。
そういうお客さんが来た時は「あーまた来たよめんどくさいの」と思っておけば割と気楽にいけます。
めんどくさいお客さんは全部店長やマネージャーに押し付けてしまえば、いいんです。
押し付けるのは気が引けるとか思ってしまうかもしれませんが、クルーができることなんてたかが知れてるし、店長やマネージャーは責任者の立場なんだから、やってもらった方がいいんです。
じゃないとマックでの接客は普通にきついと思います。

今かなり凹んで辛いと思いますが、頑張って。

Answer 3

まず、それで生きていけなくなる理由が不明。

で、今まで他のアルバイトでそういった言いがかりがなかったのだから、最近日本で増えている人格破綻者(クレーマー)に運悪く出くわしただけだった。

何も後ろめたい事をしていないのだから、俺なら毅然と続ける。居づらいなら他のアルバイトを見つける。でもよほど無能なマネージャーじゃないかぎり状況は察すると思うけど。

Answer 4

マックほどの大企業なら理不尽なクレームのあしらいなんてお手の物ですよw
たぶん向こうが本人に謝罪させろと言っても上の人間が前に出てかばってくれるはずです(もちろん明らかに当人に原因があるケースなら当人含めての謝罪になりますが)
むしろ下手にごねると向こうが全店出禁などになることもあります

では私の経験談(当方飲食チェーンの店長です)をひとつ
私の勤務先は某大手企業の外食部門ですが、母体企業の展開する総合スーパーのテナントとしてのみ出店しています
そこで○○円以上お買い物をしてくれたお客様に地域の有名菓子店のクッキーを無料で進呈というキャンペーンをしていたのですが、そこで「そのクッキーは自分にとって想い出の品だから安っぽく扱って欲しくない」というクレームがきました
まあ「はぁ？」となりましたがwいろいろと説得してもご納得いただけず、店頭で大声で怒鳴り散らす事態に
仕方なくストアマネージャー(要は支配人)に対応を任せたところ最初は同じように説得を試みていましたが、最終的には警察まで介入してグループ企業全店(総合スーパー、コンビニ、ファミレス等)出禁になりました

質問者様のケースも店舗からの信頼もあるようですし心配しなくても大丈夫ですよ