至急お願いします！ミスドで働いて１ヶ月しか経ってないんですが休憩中電話がかかってきたら取って対応してと言われています。

Question

至急お願いします！ミスドで働いて１ヶ月しか経ってないんですが休憩中電話がかかってきたら取って対応してと言われています。これから福袋の予約が入ってきてうちの店舗ではネットオーダーと電話予約が可能となっているのですがマニュアルもないと言われどう対応すればいいか分かりません。

ミスド現役の方、電話対応の仕方（電話を出て、何を聞くのか、気をつけるべき点）を教えていただきたいです。

Answer 1

お客様に何を聞くのかは先輩に聞きましょう。
もし知恵袋で得た情報で何か間違いを起こしたとして、先輩に責められた時に｢知恵袋で言われたので…｣は通用しませんし立場が悪いです。先輩に聞いて、先輩に言われた通りにした！と言い張れるように状況を整えましょ！笑

電話を切る時は、お気をつけてお越しくださいませ。失礼します。と言って相手が切るまで待ってから切ります。特に決まりは無いです！

Answer 2

（質問者様）「お電話ありがとうございます。ミスタードーナツ●●店です。」
（客）「福袋の予約したいのですが」
（質問者様）「ありがとうございます。担当にお繋ぎしますのでお待ちください」

で先輩に取り次ぐ。
予約対応もしろと言われているなら、
お客様に聞かなければならないことは何か、先輩に聞いてみてください。