【長文】クレーム入ったので本人に指摘したら不機嫌になりました 副業として現在コンビニでバイトをしている21歳（女）…

Question

【長文】クレーム入ったので本人に指摘したら不機嫌になりました

副業として現在コンビニでバイトをしている21歳（女）です。今の店舗で働き始めてもうすぐ1年ですが、もともと高校時代にコンビニバイトを2年ちょっとやっていたので歴としてはそれなりにあります。
そして、現在の店舗では年齢も相まって割と年長者ポジションです。
店長と仲良し（高校時代と同じ店長）でもあります。

シフトが被っている私と同世代の男性(大学4年?)の接客態度に関しまして、先日クレームが入りました。
内容は「挨拶がない」「レジ操作が終わると違う作業に入り、失礼に感じた」「新人ならまだしも、1年弱やっているとは思えない接客だ」「その場で本人に指摘したが、再度店側からも教育したほうがいいと思ったので電話した」ということでした。

店長不在だったので私がその電話を受けたのですが、その後本人に「今日なんか言ってきたお客さんいた？接客に関して」「あー、いましたよ」「その人から改めて電話でクレーム入ったので、ちょっと接客態度気を付けてほしい」となるべく優しく伝えました。

【補足】
・店長からは、バイトの人に対してなにか引っかかること（接客態度など）があったら都度指摘していい（指摘してほしい）と言われています。
が、私は自然と口調がきつくなってしまうので、何か気になっても基本直接言わないようにしています。（店長に伝え、うまくいってくれるようお願いしています）
・そのアルバイト男性は、勤務中に不機嫌になり接客態度が悪くなることが過去度々ありました。
気になってはいましたが特に指摘もせず、店長にも伝えていませんでした。
・私はそのアルバイト男性におそらく嫌われてます。（態度からなんとなくそうなんだろうなと感じてる程度）

【質問】
①指摘後、明らかに態度が悪くなった＆不機嫌になったのですが、あれは無自覚なのでしょうか。
②態度が悪くなったことはその場で指摘してよかったのでしょうか。

長文にも関わらず、お読みいただきありがとうございました。
ご回答お待ちしております。

Answer 1

「挨拶がない」「レジ操作が終わると違う作業に入り、失礼に感じた」「新人ならまだしも、1年弱やっているとは思えない接客だ」「その場で本人に指摘したが、再度店側からも教育したほうがいいと思ったので電話した」

コンビニによっては店員から以下のカウンターパンチ！来ますよ（笑）

その程度で不快な気持ちをされたというのならコンビニをご利用されなければ良いんじゃないでしょうか？
賃金不足化により接客サービスの低下は必然で少ない人手でお客様が買い物出来るよう商品の管理をしています。
どちらせよ、此方も不快な気持ちになったので今後、当店のご利用をお断りさせて頂きます。

Answer 2

直接注意を行えるなら勇気があるのだと思います。
回答すると
①→この様な場合は大体無自覚です。
大学生はたかだかアルバイトだと思って世の中舐め腐っている方が多く目立ちます。
②責任者+本社から注意される方がダメージ大です。