Uber Eats（ウーバーイーツ）で注文して、店舗側の商品が足りないとのことでキャンセルになりました。

Question

Uber Eats（ウーバーイーツ）で注文して、店舗側の商品が足りないとのことでキャンセルになりました。注文状況を時々見守っていたのですが、配達パートナーの方がバイクでお店の前に着いたところで、急なキャンセルでした。

店側キャンセルなのでこちらへの請求額はゼロでしたが、配達パートナーの方はお店にまで行ったのに、報酬は入らないということなんでしょうか。自分が配達パートナーだったらわざわざ燃料と時間使って行ったのにキレそうです…何か補填などあるのでしょうか？

それとも、注文の準備ができたから取りに行くのが本来であり、この配達パートナーはフライングしてしまったから自業自得なのでしょうか。

Answer 1

5年目配達員です

そうですね、ピックアップに行って店舗都合でキャンセルになったら正直やってられません。
補償金の申請をすることで200円の報酬は付きますが、その手続きが非常に面倒です。

サポートに連絡して、サポートが事実確認の為に加盟店に連絡して、事実確認が取れたらサポート側でキャンセル処理を行い200円が入ります。
(この作業をするのに5分はかかります)
なので、補償金は要らないから早くキャンセル処理だけして次の配達に行かせてくれ！ってこともあります。200円もらうより次の配達した方が効率的ですから。

フライングの件ですが、今のシステムは調理完了後に配達員を呼んでいるわけではなくて、店舗でピックアップ待ちのために10分ほど待機する事は毎日何十件もあります。

本音では出来てから呼んでくれ…とは思うんですが、店舗側にも様々な事情があるんだと思います。

我々は配車オファーを受諾してから初めて店舗に向かうんですが、例えばそれがコンビニのピックアップだとしましょう。

加盟店側のタブレットには「15分後に配達員が到着します」と表示されてるんですが、実際に店舗に到着してみたら、店員が1人でレジ打ちをしながら商品を集めているということが多々あります
特にコンビニの場合、商品点数が多いことがあり「30個の集荷」とかザラにあります。その商品を集めている間にレジに長蛇の列が出来ていたら1人しかいない店員は当然レジを優先してます。

店員の人手不足…なんですが、15分後に到着と言われても…とても間に合わない！という状況なのは見て取れる事もあります。
我々配達員が商品のピックアップを手伝いたくなる事もあるんですが、それはご法度なので…黙って待つしかないんですよね。

Answer 2

Uberだとその場合、配達員には補填として200円が支払われます。
たったの200円なので割に合いませんが。

出前館は、正規の報酬が支払われますが、サポートとやり取りする時間などを考えたら、やっぱり割に合いませんね。

Answer 3

まあ、補填はありますね❕自己申告でキャンセルになったと報告すれば、一件扱いになるかと存じますね❣️⭕️∩^ω^∩★彡❤️