歯科医院で働いてます。患者さんに怒られてしまいました。 歯科衛生士という仕事をしており予約が入ってる患者さんの歯をクリ…

Question

歯科医院で働いてます。患者さんに怒られてしまいました。
歯科衛生士という仕事をしており予約が入ってる患者さんの歯をクリーニングなどをする仕事です。新卒から9年ほど働いておりますが忙しさやストレスで体調を崩して休職後に復職して3ヶ月経ちます。
今は時短で働いていますが、私を希望してくださってる患者さんに時間の変更か、他の人でよければ変更なしで診れることを受け付けの方が電話で伝えたところ患者さんにかなり怒られてしまいました。
受付の方はかなり言われてしまい泣いてしまったので、私の方で電話を代わり謝罪と変更してもらう理由を伝えたところ納得してくださり予約もとりその場は終わりました。

自分が体調を崩したのでこうなってしまったことはとても反省してます。
気持ちが落ち込んでしまい、どうやったらすこし気持ちが楽になるのでしょうか。

Answer 1

もしかすると、受付の方の伝え方に問題があったのでは無いでしょうか？
きちんと理由の説明と謝罪を初めからされたのでしょうか？
それでも強い口調で文句を言ってくるような患者さんならただのクレーマーだと思って軽くあしらってやり過ごしましょう。
受付にはそういうスキルも必要なので、いい勉強になったのでは無いでしょうか？

…とは言え、質問者様からしたら自分のせいで泣かせてしまったと思いますよね。
何か甘いものでも差し入れして、フォローしてあげてください。

人間なので体調を崩すことは誰だってあります。
私なんて自分の体調不良以外にも子供が熱出したりで度々休ませてもらうので、タイミング悪く何度も同じ方に変更をお願いすることもあります。
それでも私を指名してくれるくらいに普段は丁寧な対応、しっかりとした施術を心がけています。
自分の出来るところでリカバリーすれば大丈夫ですよ！
あまりに気にせず気楽にやっていきましょう！

Answer 2

そんなクレーマーな客の言い分など気にする必要はありません。
単なるクレーマー客のわがままですから、テキトーにご機嫌取って
あしらってください。

Answer 3

お辛いですね。受付の方に申し訳ないと思っておられるようなので、その方になにかお詫びの気持ちを示してみてはどうでしょう。ご飯を奢ったり、お詫びの品を差し上げたりです。そうしたら、申し訳なさも軽くなるかもしれません。