顧客からの理不尽な要求 とある会社の地方支店勤務です 会社として重要な顧客からの理不尽な要求があり悩んでいます …

Question

顧客からの理不尽な要求

とある会社の地方支店勤務です
会社として重要な顧客からの理不尽な要求があり悩んでいます

理不尽な要求とはイメージで言えば顧客要望で特注加工品を納品し、金額も了承いただきましたが顧客都合でその大半を使わず、数ヶ月後に未使用品を返品したいというものです
特注品の為在庫をかかえて他に回すような代物でもなく、返品された場合そのまま廃棄となります
その特注品に瑕疵は全くありません

通常その顧客は本社で対応していますが、顧客の長期出張で現地の自分が動いてる、という状況です

・要求を受ける
それなりの損害と直属の上司からの詰め、理解ある上司なのが救い
損害規模としてはボーナスもしくは来年の給料に影響が出る可能性がある程度の売上及び評価ダウン

・要求を受けない
本社の顧客担当（大ベテラン）からの相当な詰め及び今後の会社同士の取引に影響がでる可能性がそこそこある
この担当は所謂クラッシャー上司的な人で何人も退職に追い込んでいる

何をどう対応しても駄目そうで気が滅入ります
上席同士でも意見が別れておりこちらとしてはどうすれば良いの？な状態
結局自分に丸投げされそうな雰囲気です

この後どうすれば良いかアドバイスお願いします

Answer 1

本件は食べかけの弁当をお腹いっぱいだから返品するような事。
そんな食べかけなんぞ使い道もないし、ゴミとして処分費がかかる。

ならば依頼した会社が処分するのが筋である。
元々段取り不足や計画不足が故の余剰品が生まれた。
それをなぜ負担しなければならない。

その顧客担当に本件を丸投げすべき案件ではないのか？

Answer 2

私なら要求を拒否します。
もしそれで取引がなくなったとしても、それはやむを得ません。