病院で清掃の仕事をしている女性の方が患者さんと長話していると、苦情の連絡がきました。 苦情報告書を提出することになり、…

Question

病院で清掃の仕事をしている女性の方が患者さんと長話していると、苦情の連絡がきました。
苦情報告書を提出することになり、対策と業務改善等対策の欄があるのですが、どのような対策がありますか。

Answer 1

対策：該当の清掃員に対して、口頭による指導を行う。
業務改善対策：清掃員を含めスタッフ全員に対して、業務中の患者対応に対するマニュアルを作成し周知する。
・業務中は業務に専念すること。
・患者に話しかけられた時は笑顔で接し、業務中であることを伝えたうえで、なるべく手短な会話に努めること。