営業で外回りをしています。 先日、お客様から怒られてしまいました。

Question

営業で外回りをしています。
先日、お客様から怒られてしまいました。納期について、以前注文から１ヶ月前後とお伝えしましたが、突然、今週になって今月末でないと困るんだ、決算なんだから！社長に怒られるんだ！などとしばらくの間怒られました。
申し訳ありません、納期を確認してご連絡致します。と何度も謝りましたが、延々と怒られました。

元々注文を頂いてからの対応で、今月末までに欲しいという事は伺っておらず、私も急ぎなら前もって伝えて欲しかったと思いました。

お前は約束を破ったんだぞ。
信用できないから、上司から連絡させろ。などと言われました。
その通り対応すると、上司の前では怒った様子ではなかったようでした。

お伝えした通りの対応はしてきたつもりで、納期も遅れているわけではありません。
１ヶ月前後と納期を伝えた時には、分かりましたとおっしゃっていました。

お客様のご都合もあるのはわかりますが、怒り方が異常者でした。それから数日経ちますが、頭がぼーっとしてしまっていて、憂鬱です。

自分が弱いのだと思いますが、この受けたストレスの解消法を、いい方法あれば、教えてください。

Answer 1

営業経験してたのでなんとなく分かるのですが、おそらく相手の社長が納期について怒ってきたお客様に納期をどうにかしろと言ったのでしょう、それを聞いてなにもしないわけにもいかないから社長に聞こえるようにあなたを怒鳴りつけたと思われます。
なので質問者さんの上司が来たときには、上司を呼びつけるまでしたという、結果があったので怒ってなかったのです。
普通納期が間に合わせて欲しいなら上司にもある程度は怒っていると思います。

そのようなお客様だと思い、その人をかわいそうだと思ってください。人間怒られると辛いです。私もそうでした。
ここからが解決方法になりますが、納品後、お客様に会いに行って話してください。その時の相手は社長にいろいろ言われて、かわいそうだと思ってください。
そうでなければあなたはこの経験をいつまでも引き吊り逃げることになります。
私も同怒られたあと相手に会うのは本当に嫌です。会いたくもなかったです。その結果営業から逃げてた部署に異動したのですが、どこか不完全燃焼になってます。
私と同じとは限りませんがここは区切りをためにもお客様に会ってその後をいろいろ決めてみてはどうでしょうか。

長文で申し訳ありません。

Answer 2

トラブルの問題は、ヒアリングできていなかったことかと思います。

あなたの問題に関しては、鬱病になってしまってはしんどいので早めに対応を取るのを進めます。

会社を辞めることも視野に入れてもいいかと思います。
その匙加減(辞めるべきか否か)を客観的に判断してもらう為にも一度病院へいった方が良いと思います。
病院に行って「大丈夫です」と言われても、しんどく感じるならセカンドオピニオンも試した方が良いと思います。

Answer 3

上司はなんと言っているのでしょうか？
上司が理解してくれてるならいいですが。

あまりご自分を責めないで。
こういったお客様もいるんだなと解ったので経験だと考えたらどうでしょうか。
乗り越えたのでレベルが上ったなと思うのはどうでしょうか。

Answer 4

上司に相談できますか？
営業職の気持ちの持ち方は
営業職の人がよく分かってると思います

酷く怒鳴られたとしても
自分は悪くないという事を他人（上司）から
ハッキリ認められれば、あなたも相手が
訳の分からない理不尽な奴だったとわかり
安心できるんじゃないでしょうか

そしてまたそこへ行くときは
自分は正しかったわけですから
堂々と胸を張って行けます

今の心の状態を全部吐き出し
辛いことを心に残さないことが
ストレス発散になるかなと思います