UberEATS配達員です。 マクドナルドの注文を受けたのですが、 店からの注意点で

Question

UberEATS配達員です。
マクドナルドの注文を受けたのですが、
店からの注意点で①UberEATSではなくマックデリバリーです。と名乗る
②オートロックじゃない限りインターホンは押さず、店から貰った敷き紙を敷いてその上に商品を置き配して

とのようなことが書かれていました。
敷き紙はどこにも入っていなかったので自分のペーパータオルを利用しました。

配達先はオートロック無しのアパートだったのでその通りに配達したのですが、
後からサポートセンターから着信があり、お客様から商品が届いていないのに配達完了になっている、と言われました。
家はネット検索でアパート名を調べて外観も一致しており、間違えてはいないと思います。

お客様からの受け取り方法は対面となっていたのですが、やはり対面で直接渡した方が良かったのでしょうか。

Answer 1

①嘘ではなく、その表示の場合はマックデリバリーを委託されています。Uberダイレクトを通じてマックから業務を請負っていますので、あなたはその場合だけ「完全にマックデリバリーの配送員」です。Uber配送員ではないです。マックの新人スタッフではない限り、マックのスタッフもあなたに渡す時にマックデリバリーの委託の配送員として渡しています。マックの表示でそれが分かっています。

②置き配時の説明は置き配希望になっていた場合で恐らくあなたの場合は直接受渡しだったのではと思われます。マックの店員はマックデリバリーの場合に置き配なのか？直接受渡なのか分かるようになっています（Uberの場合は分からない）。なのでスタッフも今回のあなたのマックデリバリーの配送は直接受渡だと分かっていたので袋にマック用置き配シートを入れなかったんだと思われます。

置き配の表示になっていなかったのでは？と想定はしています。恐らく直接受渡になっていたはずです。

Answer 2

①はよくわかりません。
②は置き配希望の場合の対応です。対面希望のお客様に対してはしません。