マクドナルドに勤めている方に質問です。ディスプレイに受け取り番号が表示されますよね。店員の立場として、調理が完了していな…

Question

マクドナルドに勤めている方に質問です。ディスプレイに受け取り番号が表示されますよね。店員の立場として、調理が完了していないにも表示する・消す必要性やメリットはあるのでしょうか。

＝＝マクドナルドには注文を完了すると番号が発行され、調理が完了するとディスプレイの番号が「受け取り」に移動してカウンターに取りに行くシステムの店舗がありますよね。

私はマクドナルドの色々なお店でディスプレイの表示通りに受け取っているのですが、近所のマクドナルド１店舗だけは運用が変です。例えば以下のような形です。

◯調理が完了していないのに番号が「受け取り」に移動して表示される
→カウンターに行くと店員さんに『できてないから待ってください』と言われます。「受け取り番号って出てたのに・・・」と思います。

◯番号が一瞬「受け取り」に表示され、その後消える
→自分の注文の状況がわかりません。お店の人がボタンをカチカチしているように見えるので、「受け取り可能」→「受け取り完了」に切り替えていると思います

いずれも番号を口頭で呼ばれて受け取りに行きます。騒がしい店内で注意深く声を聞いていないと受け取りができません。それを解消するためのディスプレイだと思うんですが・・。

そこで、働いていらっしゃる方に質問です。
この店舗はなぜこのような運用をするのか検討がつきますか？ 客の私にはメリットがありませんし、お店からしてもカウンターに出来上がったと認識した客が来て、追い返すのも面倒なんじゃないかなと思います。

例えば「商品の提供時間の統計をとっており、提供時間をデータ上はやく見せるため」などは考えられますか？

マクドナルドのお客様相談センターに問い合わせましたが、理由はわからないとのことでした。その後もこの店舗では同様の運用が続いているので、何かよっぽどの理由があるんだと思いますが、検討もつきません。

なお、もう20回近く遭遇しているので偶然ではありません。意図的にされていると思います。

Answer 1

主様の検討の通り、商品提供のタイムを短くするためが一番の理由だと考えられます。
マクドナルドでは、注文を受けてからお客様に商品を渡すまでの時間の目標が設定されており、データとして出てきます。
なので、あまりに遅いと指導や改善が入ります。恐らくですがそれを避けるために行っているのでしょう。
ただ、お客様からすると不便ですよね…
働いている私の働いている店舗では、時間がかかる場合はお声かけをしてから番号を消すようにしていますが…