出前館の配達員です。先日ピックアップ先で、急遽商品が売り切れて用意できないと言われ、注文者に連絡しても出ないと言われまし…

Question

出前館の配達員です。先日ピックアップ先で、急遽商品が売り切れて用意できないと言われ、注文者に連絡しても出ないと言われました。 最終40分ほど待機で別の商品で代用するとのことで配達はいたしましたが、このような場合は配達員としては運が悪かったと思うしかないですか？

Uberならキャンセルできたりするそうですが、出前館はこのような場合はサポートにも念の為連絡したほうがいいのでしょうか？ それとも店舗の指示に従うべきなんでしょうか？
今後このようなことがあれば時間の無駄なのでどのような対応したらいいでしょうか？

Answer 1

出前館のサポートに連絡した方が良いでしょうね。
その上で店の指示に従えと言われればそれまでですが。