スーパーのレジ打ちバイトについて。 私は先週からレジ打ちバイトを始めました。今日で出勤は四日目だったのですが、私の…

Question

スーパーのレジ打ちバイトについて。

私は先週からレジ打ちバイトを始めました。今日で出勤は四日目だったのですが、私の対応についてお客様から申し出があり、先輩方に迷惑をかけてしまいました。内容は・ポイントが加算されていない
・牛乳パックが倒して入れてある
ということでした。

私の働くお店は、スキャンからお会計、袋詰めまでひとりでします。
その際マイバッグを持参して頂くとポイントを加算する必要があるのですが、
今回のお客様は痛みそうなものだけ出してくださいという一言だけだったので、マイバッグポイントをつけ忘れてしまいました。
不慣れな私からすると、痛みそうなものと言われても、帰りにかかる所要時間なども分かりませんし、どこまでおわけしていいかわからず、レジにも長蛇の列が出来てしまっていたので、とても焦ってしまいました。
先輩に教わったように重いものを土台にするように袋詰めしたのですが、お客様には不快な行為となってしまいました。
極めつけには、お得意様用のポイントカードだったので常連さんだと思うのですが、精算後にカードを出されてその対応もあり頭は真っ白になりました。

精算後はすぐ脇の机で、私の袋詰めを全て出してご自身で袋詰めしてらしたので、申し訳ない気持ちにもなりました。しばらくするとその方は先輩のレジにまた並んで私の目の前で私に対する申し出を入れられました。

今はスキャンして袋詰めするのが精一杯で、マニュアル通りにお声かけはしているのですが、まだ臨機応変だとか気遣いをしてる余裕が持てなくて、ミスをしてしまって今回は申し出の対応で先輩にもご迷惑をかけてしまってしんどくなってしまいました。

接客経験やレジ打ち経験のある方に、乗り越えられるようにアドバイスをしてもらいたいです。

Answer 1

大変でしたね。
お辛かったと思われますが、まずは混み合っていた中レジ業務を行った自分を褒めるべきだと思います。

私も(スーパーで働いたことはありませんが)アルバイトの接客や新人時は色々ミスりました…。笑
私が知識不足で決まりなどがあれば申し訳ないのですが、飲み物や食べ物の配置については、そのようなお客さまもいらっしゃるのだな〜次は縦に入れよーと思えば大丈夫です！！

またよく分からない時は「すみません、そしたらとりあえず入れてみるのでもし何かあればあってください！」って声かけてみるといいかもしれません。

私もよくやらかして慣れてない頃は沢山落ち込みましたが、気が張ってる上にといったことだと思います！むしろきちんと振り返り反省していらっしゃるところ、私も見習わなきゃと感じました。
これからも頑張ってください！

Answer 2

こんなサイトに逃げずに、職場で聞きましょう。
なぜその話の流れで、先輩に教わり実践しないのか、謎すぎます。

しかも、言い訳のオンパレードで、回答者からの「慰め」を催促してるかのよう。

第一、臨機応変や気遣いは「余裕のあるなし」とは関係ありません。

Answer 3

以前のレジアルバイトは袋詰めもやっていましたが注意されたことは無かったです。何十年前の学生時代。

今はレジパートをしています。
コロナで袋詰めは禁止のまま。ありがたい。
カゴ詰めはしています。

昔と今とでは明らかに変な客が増えています。
そしてカゴ詰めを頼む人に限って変なこだわりがある。
これからはパックも潰れる可能性がありますから立てましょう。
私が客の立場の時に少し潰れて牛乳パックの口から牛乳が出ていました。もちろんクレームは入れていません。カゴ詰めはお店には頼まず自分で入れています。

なるべく棚に並んでいる形でカゴ詰めをしています。

Answer 4

基本的に袋詰め・カゴ入れは売られている状態と同じに入れます。
(玉子を立てて入れないや飲料を横にしないなど)

横にしたい時は一言聞きます。

と、言ってますが慣れなので気にせずに！初めてだとレジってやることいっぱいですよね。

あと変な・嫌なお客様はたくさんいます。
そんな時は心の中で悪態ついていいですよ(^^)