電話で怒る人について。 自分はネットショップのお店で働いています。 今日電話対応でお客様にブチギレられました。

Question

電話で怒る人について。
自分はネットショップのお店で働いています。
今日電話対応でお客様にブチギレられました。その方はまだ購入もしておらず、商品の問い合わせの段階だったので、特別こちらに非があるという訳でもなかったのですが、段々とヒートアップしていき最終的にはヤンキーの様な口調になり怒鳴り散らされ収拾がつかなくなりました。
また内容もお客様の方が矛盾した事を言うような内容でした。

最後は上司に変わったところ、すんなりと終わりました。
上司曰く、僕でガス抜きしたから、最後はすんなり終わったと言っていました。

たまにクレームの電話はありますが、ここまで仕上がっているお客様は初めてです。
落ち込む程傷ついてはいませんが、やっぱり良い気分にはなりませんよね。
単純にこのように電話でブチギレる方の心理を知りたいです。
何か嫌な事でもあったのでしょうか？

詳しい方回答よろしくお願い致します。

Answer 1

どう考えたって、あなたがやらかしたんですよ。

どんなに沸点が低くても、薪をくべなきゃ沸騰はしません。

他人の心理なんか考察するより、対応力磨きましょう。

Answer 2

電話の向こうの見知らぬ相手なんて気にしていたら、その仕事は成り立たない。
精神障害者だってかけて来る可能性がありますから。

Answer 3

日頃のストレス発散ですかね…。
相手の顔が見えないから、めちゃくちゃな態度が取りやすいんだと思います。
きっと仕事や私生活で何も上手くいってないんでしょう。