物流会社に勤めております。弊社では○○カテゴリの月の出荷件数が約25000なのですが、約2%が当日受注の翌日納品です。 …

Question

物流会社に勤めております。弊社では○○カテゴリの月の出荷件数が約25000なのですが、約2%が当日受注の翌日納品です。
納品時間は決まっていますし、受注も夜18時頃までokです。にも関わらず追加料金をとっていないので、これが原因で経費増加になっています。

ですが、顧客ニーズに応えることが第一とされているのでこれを変える姿勢はないそうです。
いつか取捨選択しないといけないと思うのですが、こんな物流会社は生き残っていけますか？

Answer 1

うーん。
徐々に改悪していくとお客様のイメージも悪くなりますよね。

ニーズは大事だけど普遍的ルールと言うお客様との約束を守るって言うのも大事ですよ。

早めに赤字になってまで夜間にやるような体制は改め、常に黒字が出せるようにしていった方が良いと思います。

安定感がお客様のニーズとも言えると思います。

Answer 2

> これが原因で経費増加になっています。
-すごいですね。私の会社だと地場物流と当日当配の受注が稼ぎ頭です。

今物流業界って苦しいですからね。
製紙物流会社が食料品運んでるような時代です。
顧客ニーズ取りこぼしたらそれこそ生きていけないですよ。
新規参入や開拓も視野に入れた業務拡大も考えなければ恐らく現状を維持しつつってのは難しいでしょう。

つまり現場は地獄になります。