クレーマーについて 私はネカフェでバイトをしており、クレーマーによく遭遇しますが毎回思うことがあります。 例えば、先…

Question

クレーマーについて
私はネカフェでバイトをしており、クレーマーによく遭遇しますが毎回思うことがあります。
例えば、先日言われたのは「接客の5原則ができない店員が多すぎる！！」と・明るく笑顔で挨拶
・気遣いや配慮を忘れない丁寧な態度
・表情は笑顔が基本
・顧客へ敬意を表す正しい言葉遣い
・TPOに合った清潔な身だしなみ

もちろんいただいたご意見はちゃんと受け止めますが、こういう人って絶対店員に対してタメ口だったり無愛想だったりします。
じゃあお前は店員だったらこれ完璧にできんのか？って思います。
要はクレーマーに逆に接客業やらせたら完璧に仕事できるんですかね？
私はできないと思います。
性格めっちゃ悪いですが、そう言う人たちに接客やらせて、私が客になって同じクレーム言いまくってやるっていうのが密かな夢です。
みなさんはどう思いますか？

Answer 1

長年接客業(単価100円～50万円程度様々なものを扱う)をやってきましたが、そんなクレームは受けた事ありません。
接客の5原則という言葉を使われたら何だか気持ち悪いですが、できて当たり前です。指摘される都度、ご自身の態度を見直していますか？

お恥ずかしながら、私はとても温厚で優しいお客様を怒らせた事があります。レストランに来ていただきました。普通に料理を出して飲み物出して片付けて笑顔と相手を思う気持ちは忘れず…ところが、“ひどい接客だ”と、支払いせずに帰ってしまわれました。
自分では原因が分かりませんでした。後日、飲み物を注ぐタイミング、オーダーを取る頻度が原因だったと言われました。それは、お客様が支払う対価に見合った接客ができなかったため後から思えば当然っちゃ当然でした。

クレームがなければ気付きませんでしたね。

Answer 2

何いってんの？って思います。
そもそもそんなクレーム普通はそんなしょっちゅう受けることはありません。相手がどうとかいう前にあなたの接客態度を見直しましょう。

Answer 3

どうも思いません。
言われたくなきゃ言われないクオリティを追求するのみですから。
接客の５原則って、、、言う方も言う方ですが、言われる方も言われる方、、苦笑。

あえて回答するなら、出来ると思いますよ。
クレーム出すのは、たいがい経験者ですから。。。経験者がお客の立場として、あまりにもポンコツなレベル低いプロに遭遇したからこそ、指摘したくなるんですよ。

Answer 4

そもそもクレーマーは接客業なんてする気ないと思います笑