解決済み
出前館対応について 店側です 先日 注文を お客様から 頂き 料理を作り 配達員が 取りに来て その間 注文から１…
出前館対応について 店側です 先日 注文を お客様から 頂き 料理を作り 配達員が 取りに来て その間 注文から１５分後 配達員 その後１０分後 配達完了になりましたが注文を受けてから 一時間後くらいに お客様から 電話があり 注文した 商品が 届かない と言われ 再度タブレットを確認したところ 配達完了になっていました 電話にて どうなってますか？の 質問に 〇時〇分に注文を頂き 〇分に配達員の方が 取りに見えて 〇分には 配達完了になってますが 届いてないですか？ と再度確認したら 届いてないと言われましたが 初めてのことだったので 一瞬パニックになってしまいました（当店が） 出前館のほうに確認してみます と伝えたら 電話番号おしえてください と言われたので 私が知っている電話番号 ０５０から 始まる電話番号を 伝え 私も 出前館に 電話をしたら 配達員が 届けたが 不在だったため 届けてませんと 言われました その料理は？ お金はどうなるか？と聞いたら 店側は 悪くないので 通常通り お金は入金されます そして その料理は どうなるのか 答えてもらえませんでした お金は お客様に返金されるのかも 教えてもらえませんでした お客様が 電話番号教えてほしいと言われたので ０５０の 番号を 教えました と 伝えたら これは 店舗からの 問い合わせ電話なので お客様に 伝えないでほしいと も 言われました では お客様は その場合 どうすればいいのか？ 聞いたら メールにてのやりとりになります そういった場合の 問い合わせが来たら メールにて 確認してくださいと 伝えてくださいと 出前館から 言われましたが 店側としては 注文もらって 届けてないのに 配達完了 通知が 来て 実は 届いてなかった そして お客様から 問い合わせ来る 結果 うちは どうすることもできなくて 料理はどこへ行ったのか・・ 届いてない のに お金は どうなったのか （うち 店側は 商品代金は 入金されます） お客様からは いつまで 待ってても 届かない・・ 店側はこの対応に どうすればよかったのでしょうか たまたま 居合わせたお客様が これは 店側の責任じゃないし 配達員と お客さんの 問題で あとは 出前館側に 任せておけばいいんじゃないの？と言われましたが なんだか すっきり しなくて 気にしなくてもいいですか？？
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回答（2件）
- ベストアンサー
基本的にサポート対応は全部出前館に丸投げで良いです。 こちらでは詳細が分かりかねますので、出前館に問い合わせてください で良いです。 お店側にはなんの過失もないので気にしなくて良いです。 出前館側が不在だったと言っているのなら、誤配ではないようですね。配達員は配達先に到着したが、受け渡しができずに10分が経過。受け渡し不可能って事で、商品は廃棄、料金はお客さんに請求ってことになります。
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多分配達員はちゃんと届けてますね。 インターホン鳴らしても不在だったり住所が登録されていても建物名が無かったら部屋番号無かったりで届けられなくてお客さんに電話しても繋がらず出前館側に連絡して出前館側からの連絡も繋がらない場合に客理由のキャンセルとして扱われるんですよね。 出前館側が不在で届けられなかったと言ってる時点で配達員はちゃんと登録の住所まで行って然るべき行動はしておりますので客が100%悪いです。 中には自分のせいなのに店に問い合わせたり配達員に電話してきたりして怒る人がいるんですが逆ギレもいいとこです。 元配達員として学生の頃働いてたんですがたまにいるんです。注文したらそれで届くと思ってる人が。ちゃんとアプリ上には配達員から連絡くることがあるから携帯は確認しててくださいって表示もあるのに見てなかった上に住所の登録すらまともにしてない客が悪いので気にする必要は無いです。
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