タクシー会社の事務員の仕事について教えてください お客様からの電話を受けてお客様のお名前、行き先、などをパソコンで…

Question

タクシー会社の事務員の仕事について教えてください

お客様からの電話を受けてお客様のお名前、行き先、などをパソコンで入力するとのことですが

電子地図見ながらやるんでしょうか？とくにきついことは何でしょうか？

Answer 1

昔と違って、いまの配車はパソコンが最適車両を自動で選びますから。マイクを通じて道案内もしませんし、だいぶ楽にはなりました。ただ、住宅地図に掲載がない新しいお客さんだと、場所を聞き出して、正確に配車指示をするのが大変でしょうね。地理を知っていれば「そちらは新しいお宅ですか？」なんてすぐに聞けますけど。
たいへんなのは当直の夜のクレーム対応ですね。訳分からない酔っ払い客とかが腹いせで電話してきたりもします。こちらの応対に不満があると、直接タクシー乗って怒鳴り込んできたりもしますからね。どんな迷惑客でも、一応は丁寧な対応しないといけません。もっと大変なのは、交代制だったので休めないことでした。仕事を休むには、公休の人に頼んで仕事の穴埋めを引き受けてもらわなければなりません。私は２年近く無線室勤務でしたが、２年間は有給休暇を一度も使ったことがありませんでした。風邪引いて熱があっても仕事に出ました。これいちばん辛かったですね。もっとも、大手の会社なら、無線室も大勢いて、１人休んでも大丈夫な人員配置にはなっているでしょうけど。

Answer 2

ＧＰＳでタクシー車両は追えますので、
ＧＰＳで確認して迎車地の近くを走行している車両を
当てはめて配車するシステムかと思います。
会社が使用しているシステムによりけりだと思いますが、
パソコン上に地図と走行中の車両が表示されていて、
どの車両に無線配車を飛ばすか選んでクリックする、みたいな感じかと。

キツイ事はお客様と乗務員の板挟みではないでしょうか。
私はアプリを優先しますので無線配車はほぼ取りませんが、
誰にも配車が出来ないと、依頼を受けたお客様からお叱りを受けます。
昨日は私の地域は雨が降っていて、無線など皆さん取る暇もなかったので
配車センターが無線で配車依頼を飛ばしても誰も行かず、
「本当に誰も行けないんですか！我々を助けてくれるドライバーさんいないんですかね！！」とキレて叫んでいましたよ。
私は実車中で迷惑だったので音量を０にさせて頂きましたが。

依頼を受けてしまった後に「車が手配出来ませんでした」は
相当お客様からのお叱りが厳しいのでしょうね。

Answer 3

住所打ち込んで近くにいるタクシー運転手に送信するだけですが、一番辛いのはミスるとタクシー運転手に怒鳴られることですよ(笑)
私はタクシー運転手ですがミスしても謝らないオペレーターは無線室まで乗り込んで怒鳴りつけ謝罪させます。