商業施設内の警備会社の非常識な対応について 施工業者で同様の経験がある方、また警備会社にお勤めの方へ。 長文です…

Question

商業施設内の警備会社の非常識な対応について
施工業者で同様の経験がある方、また警備会社にお勤めの方へ。

長文ですが読んで頂けると有難いです。とある施工会社に勤務しており、大型商業施設内の店舗等で作業することがあるのですが、当日は警備会社のある防災センターへ入館の手続きの際、機材の搬入があるので搬入口のシャッターを開けて欲しいとお願いしたら怪訝な顔をされ拒否されました。

搬入口でなく防災センターの前から搬入してくださいと言われ、そっちの方が圧倒的に時間がかかります。

朝、5時頃から搬入のトラックで混雑するからとのことですが、訪問するたびに4時半まで、4時まで、と短く時間指定されます。
何度も訪問しており、指定の時間までに作業を終えて退館していますし、5時を過ぎても搬入のトラックは1台たりとも見たことがありません。

こちらが何度かお願いしてると、挙句の果てには「あ～めんどくせ～」とこちらに聞こえるように暴言を吐き、（2回言ってました）あまりにも非常識な対応をされました。
理解できず、怒りを通り越して唖然としました。
シャッターを開けるだけなのに何が不満なんでしょうか？

このようなことは施設内の警備会社としては普通のことでしょうか？
また警備会社へ苦情として報告連絡するのは不適切でしょうか？

よろしくお願いいたします。

Answer 1

施設警備を使う側です。

警備会社は、委託元が行う基本的なやり方を踏襲しています。
時間を守るか守らないかは、委託元が決めていますから、委託元に事前に申入れを行い、その時間帯で搬入や搬出が出来る様に段取りすべきです。

我々の場合は、朝早くても夜遅くても、事前に決めた内容で警備会社に指示を出していますから、警備会社の都合で制限する事は有りません。
なので、警備会社にお願いしたり交渉する事では有りません。それが一般的だと思いますけどね。

分かりやすく例えれば
道路工事などで交通整理しているのは警備会社ですから、その人達に時間制限する権利は有りません。
工事している(工事委託している)側が決めています。

Answer 2

工事を始めるにあたり、施設側と工事業者さんとの間には、機材搬入や作業について、時間や経路、作業範囲など事前に打ち合わせされているはずですが、、、そしてそのやり方で代金なども考えたはずと思います。
警備員は、その合意内容に基づいて仕事をするだけで、それに反する扱いを一例でもやったなら、その施設内の規定がなし崩しになると思いますよ。
搬入、搬出は⚪⚪から、、、と、指定されていれば、警備会社はそれに従わざるを得ません。それが不満なら、なぜその仕事を引き受けたのですか？ということになりませんか？

Answer 3

その警備員を懲らしめたいなら警備会社にクレームを入れるとよいでしょう。うまくするとソイツはその施設から外されます。
ただし、作業を円滑にしようというには効果はないでしょう。その施設の入館ルールは警備会社が決めているものでなくて、施設のオーナーや管理会社が定めたものです。警備会社はその入館ルールを徹底するよう仕事をするという位置づけになりますから、警備員個人の裁量で勝手に変更できるものではなくて、うまくソイツを追い出しても、言いかたがマイルドな警備員に変わるだけで警備会社はルール遵守を励行するでしょう。
作業を円滑にするために入館ルールを変更するには、しかるべく手続きが必要だと思います。具体的には、御社に作業を発注したトコロ（施設そのものか、施設内の店舗か、もしくはそうしたトコロから一次的に請けた業者か）と事前に打ち合わせて、入館のしかたを事前に取り決めておかないとです。そういう話がついて「この業者は特例としてこの方法で入館する」と事前に連絡されていれば、当日の警備員はそれに準じた入館手続きをするでしょう。当日になって入館する業者の突然のリクエストは、警備会社として受け付けられない仕組みになっていると思います。

Answer 4

元請けに言った方がいいですよ。

こんな理由でこんな態度を取られる。
作業を4:30までしっかり行いたいが、拒否されるので元請けの方から交渉して欲しい、と。

警備員の単なる怠慢なんで、元請け同士に交渉してもらったほうが早いですよ。