ファミリーマートでバイトをしている高校生です。

Question

ファミリーマートでバイトをしている高校生です。「買ったおにぎりが入っていなかったので、家まで持って来ることはできるか」という電話に対応していたのですが、「取りに来る事は可能でしょうか」「家の目印・住所を教えて欲しいのですが」「今は1人シフトで難しく…」と幾つか質問や返答をしたところ、色々失礼だったらしく本社にクレームを入れられることになりました。その際「名前を教えろ」とのことで名前も教えました。

一応敬語で話していたのですが色々失礼な所がありすぎたと反省しています、このような事は初めてなのですがもうこれはクビでしょうか。

Answer 1

まず一言目に
大変申し訳ございませんでした
家まで持ってくることは出来るのか
→申し訳ございませんが、ただ今1人で仕事をしている状態でお客様の家に伺うお時間が大変遅くなってしまう可能性があります。
で、一旦返答を待ってそれでも大丈夫だったら
→かしこまりました。ご住所をお聞きしてもよろしいでしょうか？
じゃあ、他のやり方でって言われたら
→今度店舗にお越しいただいた際に返金対応か商品をお渡しさせていただきます。
ということを伝えればいいと思います

クレーム対応もそんなことを言われるのも初めてで怖いと思いますが、クビになることなんてないです！
基本みんな本部にクレーム入ってます
店長かオーナーが本人に伝えるかどうかだけなので、私は多分入れられてると思いますが1度も耳に入ってません

Answer 2

職場で聞きましょう。

一般論で言うなら、クレームそのものでクビにはなりませんが、クレームきっかけで、いわば「堪忍袋の緒が切れた」状態になれば、クビもありますよ。

Answer 3

高校生に対応は難しいですよね。

正解としては、一方的に「入れ忘れたおにぎりをご自宅までお持ちします」と言って、相手が「いやいやそこまでしなくてよいよ。（自宅に来られるのも迷惑だし）今度近くに来たときに寄るから返金してくれ（もしくは今回の分をタダでくれ）」となることを期待する。

お客さんにお店から「取りに来い」と言うのは喧嘩を売ることになるからタブーだよ。お店のミスなのになんで自分が動くのか！となるからね。

でも高校生一人ではそんな対応はできない。
お店を守らなきゃいけないし。

電話番号を聞いて、改めて偉い人に対応を任せるしかないですね。

Answer 4

まずは、自分で判断せず、上司に聞いてからにした方が良かったですね。

言い方としては、第一声に、申し訳ありませんでした！！
ちょっと間を置いて、私では判断致しかねますので、上の者に確認し、すぐ、折り返しご連絡させていただきます！お名前とご連絡先お願いします！！

で、あとは上司の指示を仰ぐ。

敬語だから何言ってもいいってこと、ないですよ。
接客業はね。