アルバイトの接客について

Question

アルバイトの接客について閲覧ありがとうございます。私は今レンタカー屋でアルバイトをしています。そのバイト先ですが、あまり客層が良くありません。特に社会人で借りに来る人です。自分のバイト先周辺は交通の便が良くないので、大半が車を持っているのに、社会人でも持てていない人＝金が無い人→育ちが良くない人が多い、というのが原因だと思います。実際、バイト先は安さも売りにしているところなので、特に金が無い人が借りやすい環境なのだと思います。

そして、ここ何日かで横柄な客と接客することが多く、理不尽なことで怒鳴られます。店員に敬語も使えない、学もなければ常識もない、いなくなってもいくらでも変えが効くような人間に怒鳴られる度に「どの面下げてそんな口を利いてるのか、誰のおかげでこのサービス受けれてると思ってんのか、もっと学をつけろ、常識を知れ」という気になってしまい、店員として適切な接客ができなくなります。

自分がサービス業が不向きなことは理解してます。しかし、そのような接客で他の従業員に迷惑をかけてしまうのは避けなければなりません。そのような客に対してどのように考え、仕事をこなしてるのか、自分の気持ちの持ち用について教えていただきたいです。

Answer 1

同じくレンタカー屋で働いてますが、多分どこのレンタカー屋さんも同じですね。
基本的にレンタカー屋なんて底辺の仕事ってことで見下されますからね。

初めのうちはイライラしたり、感情がでてきてしまうかとは思いますが数こなしていくと日に日になれるというか、心が無になるかと思います。

というのも、数こなしてくと多分すごいお客さまに遭遇することも多々あるかと思いますので、日に日にレベルが更新されてくかというか、あっこの人はこういうタイプのかたかな？とか、大方見分けがつくようになってきて、それによって接客の仕方も変えていくスタイルになるかと思います。

別業種の接客業の方とか参考にするのとかモチベーションあがるかもしれないです。特にコンビニとかスーパーとか、店員さんもですが客層もあわせて観察してるとレンタカー業界とは比にならないレベルのお客さんたくさんいますので、そういうの見てるとまだウチはマシだなってモチベーションになります。
あとはホテルや旅館関係の接客は参考になりますね。このお客さんには店員さんはどういう対応してるんだろう？と観察してみると、客観的に見ることができるので、あっこの店員さんの対応の仕方真似しよう！というときもあれば、あーこういう対応すると日に油注ぐ感じになるから自分ならこうするかな？といろいろ考えながら普段の私生活も過ごすことで、仕事にいかせたりします。

Answer 2

職場で聞きましょう。

私（接客従事者）からしたら、あなたの言う「悪い客層」のお客に翻弄されてる時点で、あなたの質はその「悪い客層」以下ですよ。

だって、あなたの方が上なら、容易にコントロール出来るはずですから、、、故に、理不尽呼ばわりしてる時点で完敗ですよね。

と、考えてる私はイラつきません。

Answer 3

キミの人間性が接客向きじゃないからキミが辞めたら円満解決
キミが経営者ならまだしも、一バイトにイチイチ心がけなんていらない。マニュアル通りにやるだけだよ

Answer 4

接客業しています。まずその見下した考え方をやめる。お客様がいるからあなたはそこで働けているんです。誰のおかげでサービス受けられているって別にあなたがいなくても代わりはいくらでもいます。自分が偉いと勘違いしてません？