知り合いの市役所職員は、定時までは電話対応、残業時間に自分の仕事をして夜遅くに帰るそうです。昼休みこそ電話がよくなるそうです。
部署による面が大きいそうです。 友人の話ですが、 毎日忙しくて、勤務時間内はトイレに行くのも忘れるくらいだが、残業や休日出勤はほぼゼロという担当、 毎日定時で、時間内も比較的ゆったり、休みも取りやすいという担当、 急に仕事が飛び込むので毎日のように残業だが、仕事が飛び込まない時はゆったりという担当、 平時は残業も少なく、休みも取りやすいが、年に何回か泊まり込みでの繁忙が入る担当、 って異動したそうです。 昼休みは、例外的に「返上で仕事」はありえますが、ずっとというのは違法行為です。 残業代も頭打ちはあるそうですが、支払わないのは違法です。 質問者様がそのように誰かに聞かされているなら、騙されていますね。
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