ウーバーイーツの配達員をしております。 昨日配達の依頼がありピックアップ先の店舗に向かったのですが、「商品が欠品してい…

Question

ウーバーイーツの配達員をしております。

昨日配達の依頼がありピックアップ先の店舗に向かったのですが、「商品が欠品しているのでキャンセルしてください」と言われました。店舗側からキャンセルができなくて、どうしたらいいのかわからないと言われたので、泣く泣くこちら側でキャンセルいたしました。

こちらはピックアップ先に到着していたので、その後サポートのチャットで「200円付与いたします」と言われたのですが、未だにまだもらえてないです。

どのような形で付与されるのでしょうか？
また何を確認すれば、付与されたかどうか分かりますか？

ご存知の方おりましたら、お教えください
m(_ _)m

Answer 1

こんな感じで表示されますよ。基本はすぐに付きます。
配達員側の都合でキャンセルになりました？
サポートがキャンセル操作してくれて無かったことにしてくれますけどね。

商品が欠品してるからキャンセルしてくれって店めちゃくちゃ多いですよね。
店の人ってやっぱり配達員をウーバーの社員と勘違いしてるよ。
本来ならこっちは何もしなくていいんだけどね。
私は二度と行かない地域の店ならそのままキャンセルする。時間の無駄。最低でも20分は取られるから。電話ができてた時代ならしてたけど、チャットは不便すぎる。

Answer 2

災難でしたね。
店側の「キャンセルができなくて、どうしたらいいのかわからない」ってのが意味わからないですね。なんでそんな店を加盟店に入れるんでしょうね。

私もいろんな形で数字がカウントされなくてサポートに電話したことがあります。今はチャットなんですよね。配達直後に完了ボタンを押してないのに注文画面が消えてなくなっちゃったり、完了ボタンは押せたのに時間的に早い配達の方が反映されなくて遅い時間帯の方がどんどん反映されていくから消えたって思って。そしたら、そういう時の決まりであるかのように遅れる時があるから〇時間たって反映されなかったら連絡してくれみたいなことを言われたと思う。その〇時間というのは翌日くらいになる様なくらい先だったと思う。

その200円って言うのも経験があったと思うけど、売上のページの詳細部分を見ると覚えのある店と店の間に200円って「何これ」って記録があって、そこでそれを見て「あ、あれか」って安心することになると思う。

先日、出前館で行ったマックなんかは態度がものすごく悪くて、品切れで出せない商品の注文をマックのバイトが受諾のボタンを押しちゃったそうで、こっちのスマホには入るんだけど店の端末には入らないようで番号が店のデイスプレイに最初から出てなかったんですよね。
それを近くにいたバイトの茶髪の女の子に伝えたらガン無視されて。それで社員の男に言ったら「そのうち出てくるんじゃないですか」と面倒くさそうに言われて。
しばらくして何も変わらないから別の社員の男に言ったらその社員はその場ですぐ作るように中の女の子に指示を出してくれたけど、その社員の指示でさえガン無視されてまして。
それでよく調べたら品切れでしているのを受けちゃったからそうなっているってことが分かったようで。
マック側のミスなのに私に「お客さんに電話してキャンセルするか、商品変更するか聞いてもらえますか？」って言われてしまって。それで最悪なことに出前館は8月から新アプリになって受け取り完了ボタンを押さないとお客さんの個人情報が出てこないんですよね。
その時はマック側もお客さんの電話番号を知らないと思っていたから、とりあえずはウーバーでいうところのサポセンのようなところに電話して。
でも新アプリになってからそれぞれの地区にあるサポセンがひとつに統一されたためアクセスがそこに集中して全くつながらないんです。
それで昔のサポセンに連絡したら「こちらでは対応できません」の一点張りで（ちなみに出前館のサポセンはウーバーの100倍使えなくて、何が何でも全部を配達員にやらせようとする）。
最後は統一されたサポセンにつながったんだけど言われたことは「住所も電話番号も加盟店が知っているから、加盟店が自分で連絡することになっている」ということで、結局マックに連絡してもらったんだけど、それまで1時間30分くらいたっていて、その間お客さんはずっと放置ですよ。
それで出前館はウーバーと違って受けた注文はそこまでされてもキャンセルできないんですよ。それが昼の稼ぎ時のピーク時にそれをやられて。もう戦意喪失ですよ。

だから店から「商品が欠品しているのでキャンセルしてください」って言ってくれたのはある意味ラッキーな面もありますね。

マックでよくあるのが商品が欠品しているのではなくて、配達員のスマホには注文が来ているのに、マックの端末には情報が飛んでいない時があるんですよね。そういう時ってマックは何もしてくれないことが多くて、いかにもこちらに「今さらつくらせるなよ、お前がキャンセルしろよ」オーラを発してくる時があるんですよね。それも考えれば店都合ですよね。
それで2回くらいサポセンに電話して当り散らしたことがあったけど、件数も200円もつかなかったかな。いや、200円はついたのかな。

本当に配達員はカス扱いですよね。

Answer 3

売上履歴を見れば確認できるよ。通常は10分もすりゃつくけど