レジで老人ホームの人30人以上が一斉に手書領収書を求めてくるので、レジに支障が出ていることについて。 スーパーでバイトを…

Question

レジで老人ホームの人30人以上が一斉に手書領収書を求めてくるので、レジに支障が出ていることについて。
スーパーでバイトをしている学生です。月に1度金曜日に地元の老人ホームで生活している人とその付き添いの職員数名の30人以上が3時過ぎてから来店されます。
一人に付き、飴1袋かお菓子1袋を持ち、3号しかしかないレジに一斉に並び、
一人一人が手書領収書（全部フルネーム）を要求してきます。
レジは3号しかなく、サービスサウンターもないので、
各レジが対応です。
今日は私のレジに11人並び、名前を聞いても
高齢なのか、うーんうーんしか言わず、職員の人がA田Cゑ、えは昔のなどのやりとりもあり、
レジに他のお客様も含めて30m以上奥の通路以上並びました。
レシートも領収書と同じ効力がありますのでと言っても、職員が手書しかだめなので、と言い、なんかここって迷惑そうな雰囲気よね、と言いながら帰っていかれました。
私は学生でいつもは4時から9時ですが、夏休みで開店時からのベテランが3時に帰るので今は1時間前になっています。
レシートはそんなにいけないのでしょうか？
老人ホームの団体が帰られた後に、一般のお客様に対策考えろ！こっちは仕事中に来てるんだ！などと初めて怒号のようなものが飛び交い泣いてしまいました。何かレシートでわかってもらったりの方法はないでしょうか？
老人ホームの人30人、職員は5人もいなかったと思います。
3時で終わったベテランがその後に買いものに来て、コロナ前は月に2回きてたけど、今は1回になったみたいと言ってました。田舎で感染者もいません。

補足

今日店長に言って老人ホームに電話してもらったら
老人ホームで暮らす親族の証明として使うから？手書じゃないと困ると言われたみたいで仕方ないから耐えろと言われました（泣）

Answer 1

すぐに送るとあなたが怪しまれるので、次回老人が来た後に、
本社のほうに客のフリして「○店で○日の○時ごろに老人の大行列でレジですごく待たされた。前にも同じ事があった。あの老人の行列は何なんだ？対策してほしい」って言う内容の、すごく怒ってる風な文章作って苦情メール送っては？
ヤフーメールとかで新しいアドレス作って送ってください。
身バレ注意。

Answer 2

まずは主任に10人以上の手書き領収書で混雑になり後ろに並んでいたお客様からクレームが来ました。この時の対処法はないですか？と聞いてみては？
せめて一台に並んでもらうとか…
そうすれば他のお客様は他のレジでさばけます。

私の所は普通にレシートで帰られますが…自動精算機なので結局精算機でモタモタして大渋滞になります。付き添いの人も大変そうですよね。

Answer 3

そういったことはバイトのあなたが判断することでも、知恵袋で聞くことでもありません。

レシートがいけないかどうかは、あなたや知恵袋の人間が決めることではなく、
お客様本人が嫌だと言ってしまえば書くしかありません。

業務に支障をきたしていること、いつ来るかわかっていること、をきちんと上司や社員、管理職など上の人にきちんと「報告」しなければなりません。

その上で次回からどうするのか、うえの人に決めてもらってください。
拒否をするなら、文句を言われたら上の人に来てもらいましょう。
断って相手が腹を立てても、それは上の人の判断ですから、あなたは平然としていれば済みます。

＞初めて怒号のようなものが飛び交い泣いてしまいました

泣いたって仕事は進みません。
泣くのだけはやめなさい。

あなたが悪いのではないので、「すみませ〜ん」「申し訳ございませ〜ん」と口先だけで謝罪して、心のなかで「でも私のせいじゃないしね」とアカンベーをしておきなさい。
申し訳なさそう〜な顔をして、心のなかでは他人のせいにして接客するぐらいの図太さを持ちましょう。

Answer 4

相談する場所間違えてるだろ