ウーバーイーツのヘルプのサポート？配達中の人のためのオペレーターというものになりたいです。ですが、求人情報もなくウーバー…

Question

ウーバーイーツのヘルプのサポート？配達中の人のためのオペレーターというものになりたいです。ですが、求人情報もなくウーバーの公式サイトに色々選択肢はあるものの、どれがチャットサポートか分かりませんでした。

もしチャットサポートの求人の場所を知っている方いらっしゃいましたら教えて下さい。よろしくお願い致します。

Answer 1

ちらっと「ウーバー カスタマーサポート 求人」とかで検索してみましたが、ちらほらヒットしましたよ。

１つの請負会社がセンターをもっていて、
そこでウーバーも、出前館も、いろんなデリバリ企業の
カスタマーセンターを一緒にみている・・・ という求人はありました。

そして電話対応部署がないので、全部メールかチャットでしか
受け付けていないので、おそらく勤務したら、
勝手にチャット担当になるかと想像します。
（チャットとメール、両方やるようなカタチになるのでは？）

以前、ウーバーの配達で問題がおきて、
カスタマーサポートに連絡したことがあるんですが、
ウーバーのタクシーと、ウーバーイーツと
ぜんぶひっくるめたような案内がきて、ウーバーイーツの客は
どこから連絡するのか？を探すのにも一苦労な文面で、
これをみただけでも、いい加減な対応しかしてないのが
よくわかりました。

以下、これから働きたい人に愚痴っても仕方ないのでしょうが
ちょっと、聞いてもらえますか？

配達時間が１時間待ちとでたので注文したら、
待っている間に、どんどん２時間、３時間と、
待ち時間が変わってゆくんですよ。

それでキャンセルしたくても、キャンセル連絡先すらない
ウーバーの案内通知なので、こっちから検索して
ウーバーに直接キャンセルの連絡をいれたところ、

只今対応が混み合っている、連絡は明日以降・・・
みたいな自動メールの案内がきて、

配達がおそすぎるのに、
こんな対応をするだけで、キャンセルさせないような状況に
なっているので、かなり頭にきました。

また電話では一切苦情を受け付けないので、
馬鹿みたいに自動で書かれたようなメールばかり
一方的に送りつけてくるだけで、クレームをごまかしてしまう
ひどさってのを感じました。

配達時間の都合もあるから、本来メールやチャットよりも、
電話のほうが早いという状況もあるのに、
外資系って何でも自動応答したがるから、
日本のサービスに合ってないことが多いと思います。

おそらくウーバーのカスタマーセンターは、
こういった苦情処理のほうが、いそがしいだろうなと思います。
アマゾンも似たようなもんだから。（笑）

最近ウーバーは配達率がいいみたいなCMしてるけど、
対応の悪さをカモフラージュしてるだけに見えますね。

いい加減なカスタマーサポートで働いてると、
従業員に対してもかなりいい加減なので、
結局入る人も多いけれど、辞める人も多いと思いますよ。
（アマゾンも こういうところも似てます。従業員の悩みですら
すべて数字の統計だけで片付けようとするからだとは思いますが。）

採用されたら、ぜひ、このクレームをお伝え下さいまし。（笑）