ディズニーホテルのハウスキーピングのアルバイトについて質問です。

Question

ディズニーホテルのハウスキーピングのアルバイトについて質問です。友人が週3か週4でディズニーホテルのハウスキーピングでアルバイトをしたいと言っています。

理由はいくつかあり、
1. ディズニーは好きだけどパークで働く勇気は無いこと
2. 過去のことが原因で接客が苦手になってしまい、あまりゲスト(お客様)との接点が無さそうなバイトをしたいこと
が主な理由だそうです。

そこで私から質問なのですが、ハウスキーピングで働いていらっしゃるキャストさんは、インカムなどを使いながら作業などをするのでしょうか？
例えばお子様がいらっしゃるゲストであれば、お子様用のパジャマを客室に届ける必要があると思います。
その際、客室にいるゲストの方が恐らくフロントに「子供用パジャマが欲しい」などと電話をすると思うのですが、ディズニーホテルのハウスキーピングのサイトを見たところ、そのパジャマを届けるのはハウスキーピングのキャストさんの仕事のようです。
その連絡はどのようにしてハウスキーピングのキャストさんに伝わるのでしょうか？
上手く伝えられず申し訳ないのですが、フロントのキャストさんがハウスキーピングのキャストさんにインカムで伝えて、それでハウスキーピングのキャストさんが客室にパジャマを届けるというような形になるのでしょうか。

その子は恐らくというインカムでの会話も苦手だと思うので、もしインカムを使っての業務があるようであれば、ハウスキーピングのアルバイトは難しいと思うんです･･･。
仲のいい友人や慣れている方と普通に会話する分には支障は出ないのですが、喋らなくちゃ、と思うと上手く声が出せなくなってしまうみたいなんです。
(インカムが聞こえる→何か返答しなくちゃ→でも上手く声が出せない･･･。といったような･･･。)
でも本当にディズニーが好きな子なので、何かしらディズニーに関わるアルバイトをして欲しいと私も思うんです。

ディズニーホテルの現ハウスキーピングキャストさん、元ハウスキーピングキャストさん、ハウスキーピングキャストではなくとも他の業種のホテルキャストさんで分かる方がいらっしゃれば教えて頂きたいです。

よろしくお願い致します*_ _)

Answer 1

ホテル清掃経験者です。私は舞浜のホテルでは働いたことはないですが、職場には場所柄ディズニーホテルじゃないけど以前はオフィシャルホテルで働いていたという人が多く入ってきていました。

件のホテルはわかりませんが、普通のホテルではインカム使うのはチェッカーと呼ばれる清掃員の責任者だけです。下っ端のハウスキーパーは使いません。
お客さんからの追加の要望は、清掃前ならまずフロントから直接責任者あてにあり、責任者経由でその部屋を担当する清掃員に部屋に届ける（セットする）よう指示があります。ホテルによってはその責任者が届けます。清掃後は清掃員はノータッチです。基本的に責任者が届けたりフロントが届けます。この辺はホテルによってやり方が違います。
お客さんから直接声を掛けられて頼みごとをされればその場ですぐすることもありますが、時間がかかったり準備が必要な場合はいったん責任者にその仕事を投げることもあります。

ディズニーのオフィシャルホテルはホテル清掃未経験の初心者には無理だと思います。とにかく厳しかったと皆口をそろえて言いますから。それこそ嫁姑の関係のように、指で埃チェックをして少しでも汚れてると注意されやり直しを言われるとか。アメニティも多く一部屋1時間かかることはざらでとにかく尋常じゃない忙しさだったと。
それにハウスキーパーでも普通にお客さんと会話することは多いです。お客さんが日本人だけとは限りません。人見知りや人との会話が苦手だったり外国人が苦手な人には向いていません。

徒歩通勤以外の人は台風の時はホテルに泊まりになることもあります。これはディズニー以外のホテルでもあることです。電車が止まって出勤できなくなると困るので。台風以外でも雪の日なんかも泊りになります。