思うんですけど、接客態度1つでそこまで売上に影響しますか？ 接客態度が悪くても売上が落ちないコンビニもあれば、その逆で…

Question

思うんですけど、接客態度1つでそこまで売上に影響しますか？
接客態度が悪くても売上が落ちないコンビニもあれば、その逆で、接客態度はいいのに売上が伸びないコンビニもあります。本当に接客態度1つで売上は変わりますか？

Answer 1

そう判断する、データ出典はいずこですか？
（接客態度が）悪いの定義は何ですか？

そもそも、同一店舗、同一条件で「接客態度」を変化させなきゃ、比較できないでしょ。

Answer 2

気にしない人もいるでしょうね。
でも商売する側が、低いレベルに合わせるわけにはいきません。

あなた、もしかして「サービス追求したって同じだよ。もぅ面倒だなぁ」と思ってる店員さんですか？

Answer 3

接客態度が悪くても売上が落ちないのは美観と品揃えです。
その逆は接客に専念したために時間が足りず小売業の命である品揃えと販売員として意識しないといけない美観の質が悪くなったからだと思われます。
三つ出来れば良いのですが最近の仕事量から見て難しいと思います。それなら二つを徹底にしないと売上は落ちます。
例えば、凄い丁寧な接客だけど店内に入ったら散らかっている。売り場は品薄で悪臭で商品を手に取ったらホコリ塗れでした。食品を買ったら賞味期限が過ぎてることがほとんどです。

もう一つは接客は雑、セルフレジはある。
品揃えは欲しいものがあってボリュームがある。
売り場は普通に通り道があり清掃も最低限行き届いている。

どっち行きますか？これが答えです。

まぁ雇われてるなら上に立てた人の方針をしっかりと聞いてください。自分のお店じゃないので

Answer 4

競争があるかないかが重要だと思います。その地域でコンビニがそこだけなら、コンビニで買いたい物があるかサービスを受けたい人はそこに嫌でも来るしかないわけです。でもコンビニが他にたくさんある地域では嫌な経験があるコンビニに行かなくてもいくらでも他に行けるわけです。チェーンごとの特色（プライベートブランド商品など）目当てで来店する人も、同じチェーンが地域集中出店してればそちらに行きます。大事なのは競争相手はコンビニとは限らないということです。スーパーならもっと安く同じような商品が買えます。公共料金の支払いだって、期日までに口座に入金しておけば手数料を払ってまでコンビニで払わなくてもいいのです。
あとは口コミの力です。嫌な経験をした人は平均10人に話すそうです。
ただ接客がいい加減でも気にしない人が一定数いるのも事実。
そこの加減だと思います。
バイトもずっと続ける人だけではありません。