ペットショップで働いてます。

Question

ペットショップで働いてます。お客さんからクレームを言われました。

私はペットショップで犬猫の管理、販売担当で販売のためブースの前で接客をしてました。
そしたら奥さんはギャル？みたいな家族が来て仔犬を触らせて欲しいと言われました。
その時に私は「ワンちゃん、ネコちゃん飼うのをご検討されてるんですか？」と聞いてみたところ検討はしていないと返答が来たので私は「まだ小さい仔犬なのでご検討されている方のみ直接、お見せしてるんです」と言いました。
そしてそのお客さんは違う先輩店員に声をかけその店員は仔犬を触らせてました。
その先輩店員がそのお客さんの接客が終わったら私のところに歩いてきて「なんで触らせなかったの？」とかなり怒られました。
お客さんは仔犬を触らせてくれなかったからかなり激怒していたみたいです。
なんで触らせなかったのか言われたので「ここはふれあいコーナーでも動物園でもないからと言われたからです」と答えました。
これはこの先輩店員よりさらに先輩の方から言われてます。
先輩店員も激怒してるしお客さんも激怒してるし本社に電話するとまで言っていたみたいでこの会社はテナントなのでもう１つの会社の店長さんにも謝りに行って…
この出来事私が悪いのでしょうか？
飼うことを検討されてない人、ただふれあいに来ている人にも触らせるべきだったのでしょうか？

Answer 1

先輩の行動から察しますと絶対に触らせてはいけないと言う決まりではないのでしょうね。ならば融通を利かして触らせてあげるべきでしたね。触る前は検討していなくても触った瞬間可愛くなって飼いたくなる可能性もあるのですよ。ペットショップな訳ですから売ることが仕事でしょう。今回の失敗を次に活かせるようにそういう感覚も覚えた方が良いですよ。

Answer 2

検討していないと断言する人に見せる必要はないと思いますけどね…。
ディーラーにも似た人はいますよね。車に乗りたいから試乗したい、でも購入はできないと。あとはインスタ用に写真を撮りたいだけとかね。私は触らせてくれるなんて知りませんでしたし、そんなことが広まったら方々の汚い油まみれの手で触られることになって動物が可哀想です。だから、購入しようか検討しているレベルの人限定で良いと思いますよ。何でもかんでも客にペコペコする人は自分がない人なので。

Answer 3

そういう理不尽なことが多いですよね。悪くないと思いますし何で謝らないといけないのかな。
ムカつくでしょう、私だったら、てなんとの店長にまで謝れといわれたら、
じゃあ辞めます他にも仕事はあるんで。
とかいって切れます

Answer 4

職場で聞きましょう。
なぜわざわざこんなサイトに聞くのですか？

というか、悪くなかったらお客に怒られても良いのですか？
そうまでして厳格に守らなければならない方針ですか？
ふれあってもらうことで、来店動機や、果ては購買意欲に繋がる可能性はうまれないのですか？

そういうことすべて考えて、判断して導き出しましたか？