どなたか励まして下さい。 先日レジで袋を渡しそびれてしまい、お客様からお叱りを受けてしまいました…。 雑貨屋でレジ打…

Question

どなたか励まして下さい。
先日レジで袋を渡しそびれてしまい、お客様からお叱りを受けてしまいました…。
雑貨屋でレジ打ちのバイトをしています。私のお店ではお客様からご要望があったときにのみ袋を渡すのですが、全く切れない会計の列の忙しさからか、頼まれた袋を渡さないまま会計を済ませてしまいました。(ちなみに袋の料金は頂いておりません)
会計時は自分自身もお客様も気づかず、終わってからお客様が袋を貰っていないことに気づき、後からお客様がまた列に並び直しレジに来られた際に気づきました。
誠心誠意謝罪したのですが、
「さっきレジ袋頼んだはずなのに貰ってないんだけど！！忘れるとかどうなってんの！？」
等というような感じで大声で怒られてしまいました。
また、せっかく列を並んで商品を購入して頂いたのに、袋が無いと気づいてまた列に並ばせてしまった事に大変申し訳なく思っています。
自分が忘れっぽい性格であることは分かっているものの、今まで仕事でそういったミスをしたことは無かったため今回の件がかなりショックです。
このようなトラブルを二度と起こさないようにするには、どうしたら良いと思いますか？

Answer 1

レジで袋を渡し忘れなんて、ごまんとあるミスです。中にはお金取っておいてつけ忘れありますからね。
その人がオーバーに騒いだだけで、そんなに恐れなくて大丈夫。
逆に嫌な記憶として残ったので、次からは注意できるようになるかと。

忘れそうなら、レジの最終キーの横にでも付箋で目立つように袋確認！！って貼っておくといいと思います。

我が子が百貨店でバイトしていますが、
普通の街よりはいくらか客層はマシだと言っていましたが、やはり理不尽なクレームや大声で怒鳴り散らす人が一定数いるみたいです。

袋なかったんだけどー、と普通の口調で言えないもんですかね。
急いでいたのかわかりませんが、
勘違いしている客が多いので、ささいなミスで大声で怒鳴るとかみっともない。
接客の方ほんとお疲れ様です。

Answer 2

どんまい！
そんな大声でキレなくてもね…その人日頃ストレスフルな生活なのかな？
その人自身も袋のことチェックしてなかったでしょうにね…(^^;
対処法は先の回答者様の書いていることで正しいと思います。
周囲も「変な客に当たって可哀そう」ときっと思ったことでしょう。
めげないでいきましょー。

Answer 3

そういったトラブルの時は私なら列に並ばずに横から言いますけどね。
レジの列が切れないような忙しい時は、注意されない程度に逆にゆっくりレジをした方がいいですよ！
とはいえ、ミスした相手が悪かっただけです。