社会人の対応について質問です！

Question

社会人の対応について質問です！旅行会社のJTB.日本旅行の営業マンに対してなんですが、、、

私は某ホテルに勤めております。
19時ごろによく旅行社から電話がかかってくるのですが、こちらから先方に電話をかけると現在営業時間外ですとアナウンスが流れつながりません。

この前JTBの人から修学旅行の問い合わせがあり、誤った情報を伝えてしまい、電話を切った後かけ直しましたが、営業時間外で繋がらず、その電話が金曜日だった為、月曜日にやっと繋がるという状況でした！

先方が正しい情報を受け取ったのが月曜日だった為、苦情が入り、上司に怒られました。もちろん誤った情報を伝えてしまった私が悪いのですが、先方の旅行会社の電話のシステムに納得がいきません！
相手からはかけれるが、こちらからの電話はすでに営業時間外にしている！
訂正しようとも連絡ができない！！
支店のメールアドレスを記載されていない！！

皆さまこのような場合はどうすればいいと思いますか？

Answer 1

拝見しました。大変でしたね。

まず、しっかりと上司に謝罪します。

内容は「金曜日の電話を切った直後にミスに気付き、すぐに先方のJTBに折り返しの電話をしたのですが、営業時間外で繋がりませんでした。その時に上司の○さんへ報告すべきところをそのままになってしまいました。申し訳ありませんでした。」

次いで、次回にどのようにすれば良かったか、を上司に聞いて下さい。
「今後このような事の無いようにしますので、どうしたら良かったのか、教えて下さい」

相手は苦情を言ったようですが、その「誤った内容」は、本当に困ってしまう内容だったのでしょうか。
もしそうなら、大変だったかと思います。

仕事をしていると、ミスや齟齬やアクシデントほどチームプレイを求められるモノです。
本来であれば、それはJTB担当者と質問者さんもチーム（今回の連絡）であるべきなのですが、営業時間外で連絡がつかないのはちょっとどうかと思いました。

お仕事お疲れ様です。
落ち込まず、でも次に活かせるようにしていきたいですね。
皆さんが利用したいと思って下さるような、選んで下さるような、そういった対応が出来るようになったら働いていて気持ち良いですね。
無理せず、お互い頼りながら頑張って下さいね。応援しています。

Answer 2

JTBであれば支店にウラ電話（時間外電話）があります。

事態が発生した時点で質問者は上司に報告し、ウラ電入れてもらうべきでした。ウラ電がわからなくても、質問者が勤務する施設を管轄する仕入販売部に連絡すればわかったはずです。

他の回答にもあるように一人で解決しようとしないことです。

Answer 3

営業の携帯電話とか知らないのですか？
営業マンなんて日中は外出してて、事務所に連絡しても居ないのは当たり前。
普通の営業マンだったら、業務用携帯持ってて、取引先には伝えるもんだけどね。