ウーバーイーツ配達員です。新興住宅地から時々依頼が来ます。位置がわかる時もありますが連絡を取り合っていても全くわからない…

Question

ウーバーイーツ配達員です。新興住宅地から時々依頼が来ます。位置がわかる時もありますが連絡を取り合っていても全くわからない時があります。そういう時はキャンセルでいいですよね？ちなみに800件近くやってきたのですが田舎に来てから3件ありその内2/3失敗しています。成功した時も出ていただいてやっと分かりました。方向音痴ではありませんし結構慣れていますが新しいお家の場合名前もなければ住所も書いてないお家があり配達することが困難な時があります。15分以上探します。ですがお客さまもちゃんと教えて下さらないので諦めます。皆さんならどこで諦めますか？私はこれは絶対無理と思ったら早めに諦めます。

Answer 1

諦める＝配達員都合だからアカウント消されるよ。
客と連絡が取れないときのみキャンセルしてる。

家がわからない
↓
メッセージ・電話する
↓
無視

この流れでしかキャンセルはしない。

４０００件くらい配達してるけど、連絡が取れて場所が分からなかったことなんか１回も無いですよ。だいたい５分以内で見つける。

てか、電話で丁重な態度を取れば客が出てきてくれるよ。
そこで謝ったら怒る人なんかいない。

回答：連絡がつくなら絶対に諦めない。連絡がつかないときのみピンの場所で待機して１０分タイマーで廃棄する。

Answer 2

諦める＝キャンセルを繰り返すとアカウント停止の可能性があるので避けます。
リクエストを受けた時点でメッセージを送ります。
「迅速確実に配達を行うため、建物の特徴を入力ください。止まっている車の色、表札など」
ピックしても返信が無い場合は10分タイマーを起動します。
到着後再度メッセージを送り、電話をします。

キャンセル率はプロモーションに影響し、リクエストにも影響するのでしない方が良いです。

Answer 3

自分はキャンセルなんかにはせず、お客様に徹底的にヒヤリングを行い、配達を遂行します。
聞ける情報は全て聞く、このくらいの意識です。
どうしてもわからないのなら、わかりやすい場所などにお客様に来てもらうなど方法はあると思います。
Uberもれっきとした仕事ですので、途中で放棄せず最後までやり切ってください。